Les questions fréquentes sur le parrainage et   & Mention Me

Tout comme de nombreux aspects en marketing, pour votre offre de parrainage vous pouvez réussir une campagne ou alors 

Like all aspects of marketing, your referral offer, and how you promote it, can make or break your referral scheme. However, that doesn’t mean that you have to get it right first time! Our unique AB testing capability by cohort means you can easily test and learn to optimise your referral offer and find what is most compelling for your customers.

Having said that, you should ensure that what you offer is a little bit special, otherwise your customers will see little benefit in sharing. For example, if you regularly run 10% off promotions, then offering 10% as a referral offer is unlikely to drive customers to share this with their friends.

Regular testing can result in referrals growing to be as much as 30% of your new customer acquisition.

Some of the rewards we have tested include:

• Free gift vs. money off
• Third party vs. own brand reward
• Framing offer - referral vs. referee offer first

You can download our guide to AB testing for more ideas.

Nous pouvons offrir les récompenses de plusieurs façons : 

• Codes de réduction

We can fulfill rewards in a number of ways:

• Coupon codes. This is the most frequently used method of fulfilling a reward. The customer is simply provided with a unique code and this can be applied at checkout. It also enables auto-coupon functionality whereby the coupon is automatically applied to the basket if the offer is shared by name or via a link.
• Coupon links. Some clients use links which drive customer to their site where their account has credit applied.
• Link to a dedicated landing page. Some clients build a dedicated landing page where the offer is promoted, and we can drive customer to that page to place their order.
• Third party vouchers - we can also fulfill third party voucher rewards, such as Amazon, M&S and many other retailers you might like to work with.

If you require a different method of fulfilment just contact us and the chances are that we’ll be able to help.

Les codes à usage unique sont les plus adaptés aux programmes de parrainage, en revanche ils ne sont pas obligatoires si vous avez des restrictions avec votre site ou votre parcours ou fournisseur de bons d'achats.

Nous pouvez discuter ensemble afin de trouver une solution qui soit adaptée à votre situation. 

C'est très simple! Vous devez simplement nous fournir la liste de vos clients existants ( ou la liste des clients qui ont passé une commande pendant une période donnée) ils seront exclus et ne pourrons pas recevoir d'offre d'introduction. S'ils essaient ils recevrons une notification les informant qu'ils ne sont pas éligibles. Ils peuvent toutefois encourager leurs entourage et parrainer de nouveaux clients. 

Nous facilitons les contrôles pour nos clients et nous construisons les programmes pour réduire les risques d'abus.

Nous vous fournissons des conseils et aussi une liste d'outils pour limiter les abus de votre programme. 

Nous offrons 18 différentes méthodes à vos clients pour partager votre marque et inciter au parainage.  Celle qui sera la plus efficace varie d'une marque à l'autre, car cela est propre à votre marque et les interactions que vous avez avez vos clients.  

Nous allons travailler ensemble afin de déterminer quelle est celle qui fonctionnera le mieux dès l'activation de votre programme. Nous allons ensuite tester les éléments : depuis l'ordre d'apparition des méthodes de partage jusqu'à la personalisation si vous souhaitez un affichage différent sur mobile ou PC de bureau. 

Nous donnons l'opportunité à vos clients de partager par emails, liens personalisés. Ils peuvent également utiliser de nombreux réseaux sociaux :  Facebook, Twitter, WhatsApp, Facebook Messenger, LinkedIn, Pinterest, vKontakte (idéal pour les marques qui sont présentent en Russie), Weibo, Viber & LINE (ces réseaux sont parfait pour les marques en Asie). Nous ajoutons régulièrement de nouvelles méthodes de partage et réseaux sociaux.

Nous avons également à disposition notre méthode de partage unique et propre à Mention Me. Le partage par le nom 'name sharing' Cette méthode donne aux clients l'opportunité d'utiliser leur nom pour partager une offre.

Les filleuls ont simplement à entrer leur nom sur la page de confirmation. Cela facilite le 'bouche-à-oreille,” et c'est une façon plus naturelle de partager. 

Notre fonctionnalité unique 'le partage par nom' donne l'opportunité aux clients de partager une marque ou experience au sein d'une conversation. 

Le partage par nom génère environ 30 à 40% de parrainage en plus que les outils de partage en ligne.  

Dès l'activation du compte, Mention vous donnera accès à votre donne tableau de bord.

Avec cette section vous pouvez consulter tous les aspects de votre programme, de cette façon vous pouvez préparer les prochaines actions à entreprendre pour votre stratégie de parrainage.

• Vous pouvez consulter les actions et performances (ex : les offres partagées, les nouveaux clients qui ont été parrainés et les commandes passées)
• Vous pouvez consulter l'état de santé de votre programme et les performances et AB tests que vous avez mis en place  
• Retrouvez les méthodes de partage qui fonctionnent le mieux (ex facebook, ou emails) 
• Beaucoup plus encore!
  
  

En règle générale dès qu'un programme de parrainage est activé, le service clients n'est que trés peu solicité.

Ls codes de réduction et récompenses sont fournis automatiquement, en revanche il arrive que dans certains cas le service clients soit solicité pour vérifier le statut d'un parrainage ou une demande particulière d'un client.

Chaque élément de votre parcours clients pourra être personaliesé pour votre marque. Vous pouvez demander à votre équipe de le faire mais ce n'est pas toujours nécessaire.

Notre équipe clients va travailler avec vous pour que votre programme soit activé et reflette votre site et image. Vous devrez nous fournir votre logo, polices, images et informations sur votre marque.

Parmi la liste des services Mention Me vous aurez à disposition  un Chef de projet Onboarding qui vous aidera pour l'activation, une fois votre programme activé vous serez mis en contact avec votre Client Success Manager. 

Votre contact va travailler avec vous afin d'atteindre les meilleurs résultats pour votre programme de parrainage. Mise en place d'AB tests et conseils pour l'optimisation ainsi que revues de performances, vous pourrez bénéficier de leur support régulier. C'est un excellent moyen pour vous de parler des actualités de la marque et avoir de nouvelles idées pour le programme. 

With a fully flexible CMS, our platform can support refer-a-friend in any language.  We currently run referral programmes in 17 languages.

If you require a referral programme in a language we don't currently support, we will work with you to try to implement it.

Bien sur! Nous travaillons aujourd'hui avec plus de 400 clients et nous avons de nombreux clients internationaux.

Avis, MATCHESFASHION.COM, Farfetch, GHD, Eve Mattress et bien d'autres. Nous pouvons activer nos programmes dans plusieurs langues et devises.

Si vous avez un site web non transactionnel vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe afin de trouver une solution adaptée.