FAQs

Un programme de parrainage incite les clients existants (parrains) à présenter votre marque à leurs amis (filleuls).

Lorsqu'un client fait des achats chez vous, vous pouvez lui montrer une offre de parrainage. Cela l'encouragera à recommander votre marque à un ami en échange d'une récompense..

Ainsi, si Pierre recommande sa marque d'accessoires préférée à Paul, qui achète ensuite une paire de lunettes de soleil de cette marque, ils seront tous deux récompensés. Et surtout, la marque recrutera un nouveau client qualitatif tout en fidélisant davantage son client existant.

Nous proposons actuellement 12 types de récompenses. Découvrez ce qui motive le plus vos clients à jouer le rôle de parrains en effectuant des A/B tests sur différents types de récompenses, puis utilisez ces informations pour optimiser votre programme. En effectuant des A/B tests stratégiques, il est possible que vous réussissiez à quadrupler votre acquisition clients au cours des 6 premiers mois.

Nous vous recommandons de mettre en place une incitation au parrainage qui ne peut être trouvée nulle part ailleurs sur votre site. En effet, il est peu probable que vos clients veuillent partager 10 % de réduction avec leurs amis si les nouveaux clients peuvent bénéficier de 10 % de réduction en utilisant un code affiché sur la page d'accueil. 

Vous pourrez effectuer des comparaisons d'offres telles qu'une réduction par rapport à un cadeau gratuit, un pourcentage de réduction par rapport à une remise à prix fixe ou une récompense de marque tierce par rapport à une récompense issue de votre propre marque.

Téléchargez notre guide consacré à l'A/B testing pour découvrir d'autres idées.

Nous proposons de nombreuses formes de récompenses.

La méthode la plus courante consiste à donner au client un code unique à utiliser lors du paiement. Cela permet également d'activer la fonctionnalité de coupon automatique, qui applique automatiquement le coupon au panier si le client partage l'offre au moyen de son nom ou d'un lien.

Vous pouvez également montrer aux clients que vous avez ajouté du crédit de parrainage à leur compte à l'aide d'un lien de coupon ou d'un lien vers une landing page qui promeut votre offre de parrainage.

Vous cherchez un autre moyen de récompenser les parrainages ? Dans ce cas, contactez notre équipe commerciale.

Idéalement, oui. Les codes à usage unique sont recommandés pour les programmes de parrainage.

Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de fournir des codes à usage unique, faites-le nous savoir. Nous serons heureux de vous proposer d'autres solutions.

Oui. Donnez-nous une liste de vos clients existants (ou des clients qui ont commandé au cours d'une certaine période) et nous leur ferons savoir qu'ils ne sont pas éligibles s'ils essaient de bénéficier du programme.

Notre programme permet de contrôler facilement les parrainages et d'éviter de récompenser les clients inéligibles.

Nous sommes également à votre disposition pour vous donner des conseils et pour exploiter la technologie dont dispose notre plateforme pour gérer et éviter toute activité frauduleuse.

Mention Me propose 10 méthodes de partage, dont l'e-mail, les liens personnalisés et les canaux comme Facebook, Twitter, WhatsApp et Instagram.

Nous proposons également notre fonctionnalité unique Name Share® pour tirer plus facilement parti des recommandations faites au quotidien, qui représentent 34 % de tous les parrainages. Name Share® permet ainsi à vos clients de demander à leurs amis d'indiquer le nom de leur parrain au moment du paiement pour débloquer une récompense, et ce sans avoir besoin de longs codes ni de liens.

Bien que certaines méthodes de partage (comme Name Share® et l'e-mail) aient tendance à être plus performantes que d'autres, les A/B tests sont essentiels pour identifier la méthode qui convient le mieux à votre marque. Nous vous conseillerons sur les meilleures méthodes à utiliser pour commencer, puis nous travaillerons avec vous pour effectuer des tests au fil du temps.

Toutes nos méthodes de partage sont entièrement personnalisables pour les ordinateurs et les mobiles. 

Notre fonctionnalité unique Name Share® permet aux clients de recommander facilement des marques dans leurs conversations quotidiennes. Ainsi, les filleuls n'ont qu'à saisir le prénom et nom de leur parrain sur la page panier pour bénéficier de l'offre. Name Share® est à l'origine de 34 % de toutes les parrainages générées par nos programmes.

Lisez cet article pour en savoir plus sur Name Share®.

Notre plateforme vous permet de comprendre et d'engager tous vos clients afin de les transformer en fidèles ambassadeurs de votre marque.

Vous pouvez diffuser des messages très ciblés aux bonnes personnes et au bon moment, grâce à nos fonctionnalités sophistiquées d'A/B tests et de segmentation. Notre fonctionnalité Smart Experiment vous permet de diffuser des messages divers, en fonction de la propension de vos clients à parrainer. Ainsi, vous pouvez encourager au parrainage celles et ceux dont la propension à partager votre marque est plus élevée. Pour ceux dont la propension à parrainer est plus faible, vous pourrez, en fonction de vos objectifs, leur proposer d'autres actions (s'inscrire à votre newsletter, encourager au rachat, répondre à une enquête NPS ou autres).

Nous vous conseillerons sur comment démarrer votre stratégie de segmentation en fonction de vos priorités. 

Lorsque vous commencerez à en savoir plus sur vos clients, nous affinerons cette stratégie pour créer une segmentation plus élaborée qui donnera des résultats encore meilleurs. Vous pouvez expérimenter avec chaque aspect de chaque étape du cycle de vie client, de la page d'accueil à la page de confirmation d'achat, pour identifier avec précision ce qui motive vos différents clients à effectuer les actions que vous attendez d'eux.

Nous vous aiderons à décider des messages à tester en fonction de facteurs tels que la connaissance que vous avez de vos clients, vos objectifs et ce qui a fonctionné pour des marques similaires. Par exemple, si vous savez que les utilisateurs de votre application sont plus susceptibles de faire de nouveaux achats, nous étudierons comment vous pourriez augmenter les téléchargements de votre application.

La marque d'équipements de voyage Db cherchait à augmenter les inscriptions à sa newsletter dans le cadre de son programme de parrainage, elle a donc testé et adapté sa communication. Résultat : la base de données e-mail de la marque est passée de 30 000 à 185 000.

Grâce à la fonctionnalité Enhance (incluse dans l'outil Smart Experiment), vous pouvez même laisser vos clients choisir l'offre qu'ils souhaitent — qu'il s'agisse d'un parrainage, d'une remise sur leur prochaine commande ou d'une inscription à votre newsletter. Ils seront ainsi plus engagés envers votre marque, et vous aurez recueilli des informations précieuses pour affiner votre stratégie de segmentation.

Vous pourrez ensuite vous appuyer en permanence sur ces résultats de tests et ces informations pour optimiser vos performances en matière de parrainage.