FAQ

Einführung zu Mention Me
Erste Schritte
Empfehlungskampagnen
Berichterstattung
Ressourcen und Unterstützung
Internationale Anforderungen
Partnerschaften und Integrationen

Einführung zu Mention Me

Wie funktioniert Mention Me?

Mention Me versetzt dich in die Lage, deine besten Kunden mit der weltweit ersten intelligenten Plattform für Kundenfürsprache zu identifizieren, weiter aufzubauen und zu betreuen.

Unsere KI-gestützte Plattform verwandelt deine Markenfans in einen nachhaltigen Wachstumstreiber. Sie akquiriert Kunden, die bei ihrer ersten Bestellung 11 % mehr ausgeben, häufig zurückkehren und dich mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.

Dank der nahtlosen Integration in die Websites unserer Kunden und der Bereitstellung hochgradig zielgerichteter Inhalte hilft unsere Plattform dir, Kunden zu binden und Fürsprache in jeder Phase des Lebenszyklus zu fördern.

Mit der Plattform kannst du mehr über deine besten Kunden erfahren, indem du Empfehlungsdaten von Erstanbietern sammelst und analysierst, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und dein gesamtes Marketing zu optimieren.

Unsere Client Success Manager sorgen dafür, dass deine Programme reibungslos laufen. Zudem bieten wir strategische A/B-Testing-Anleitungen und Empfehlungen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Mehr über die Funktionsweise unserer Plattform erfahre hier.

Mit welcher Art von Marken arbeitet Mention Me zusammen?

Wir arbeiten mit E-Commerce-Marken in einer Vielzahl von Sektoren zusammen, die von Finanzen über Lebensmittel, Mode bis hin zu Reisen und Versicherungen reichen.

Wir haben mehr als 6,5 Mio. Empfehlungen mit einem Gesamtumsatz von 2 Mrd. USD für über 500 Marken wie Charlotte Tilbury, Farfetch, ManyPets, Pret a Manger und PUMA erzielt.

Das sagen unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit uns.

Wie unterscheidet sich Mention Me von anderen Empfehlungsprogrammen?

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Vermittlung von Kunden wissen wir, dass Empfehlungen nur die Spitze des Eisbergs der Fürsprache sind.

Im Gegensatz zu standardisierten Empfehlungs-Widgets ermöglicht unsere KI-gestützte, intelligente Plattform für Kundenfürsprache Marken, ihr Wachstum und ihre Profitabilität durch einen empfehlungszentrierten Ansatz zu transformieren.

Wir helfen Marken dabei:

Loyale Markenfans zu identifizieren und zu aktivieren

Identifiziere und aktiviere deine loyalen Kunden als Kundenfürsprecher. Gewinne mehr von ihnen, indem du strategisch optimierte Empfehlungskampagnen durchführst. A/B-Tests für jedes Element deiner Empfehlungsreise – von Texten und Design bis hin zu Touchpoints und Anreizen – zeigen dir, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.

Wachstum durch organische und bezahlte Kanäle neu ausbalancieren.

Verringere deine Abhängigkeit von kostspieligen bezahlten Kanälen, indem du einen skalierbaren, kosteneffektiven Ansatz zur Gewinnung hochwertiger Kunden verfolgst. Geworbene Kunden geben in der Regel 11 % mehr für ihre erste Bestellung aus, kommen häufiger wieder und empfehlen sie mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit weiter als Kunden, die über andere Kanäle gewonnen wurden.

Sammle und nutze First-Party-Daten.

Nutze Empfehlungsdaten, um intelligentere Kundensegmente zu erstellen, eine hochgradig zielgerichtete CRM-Strategie zu entwickeln und mehr hochwertige Kunden über bezahlte Kanäle zu gewinnen. Dazu gehört auch die Erstellung von Lookalike Audiences mit hoher Konversionsrate für Paid Social.

Mache dein Kundenmarketing deutlich effizienter und profitabler.

Verschaffe dir einen Vorsprung vor deinen Mitbewerbern, indem du mehr organischen Traffic auf deine Website leitest, qualitativ hochwertigere Neukunden anziehst und deine Markenfans ermutigst, ihre Freunde mitzubringen.

Wie kann Mention Me mir helfen, meine Geschäftsziele zu erreichen?

Wir entwickeln deine Strategie für die Kundenfürsprache auf Basis deiner Unternehmensziele. Wenn es für dich Priorität hat, Newsletter-Anmeldungen zu fördern, die Kundenabwanderung zu verringern oder neue Kunden zu gewinnen, richten wir dein Programm genau darauf aus. Dank der Flexibilität unserer Plattform kannst du dein Programm außerdem jederzeit problemlos anpassen, wenn sich deine Unternehmensziele ändern.

Sobald du erkannt hast, was deine verschiedenen Kundensegmente am besten anspricht, helfen wir dir, diese Erkenntnisse zu analysieren und dein Programm zu optimieren. Du kannst sie auch nutzen, um deine Marketingstrategie insgesamt zu verbessern und deine Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns zu stellen.

Ist Mention Me eine gute Lösung für mein Unternehmen?

Wenn du eine Premium-E-Commerce-Marke mit zufriedenen Kunden, einem ausgereiften MarTech-Stack und einem hohen monatlichen Bestellvolumen hast, passt du wahrscheinlich gut zu uns. Unser Ansatz, Kundenfürsprache ins Zentrum des Wachstums zu stellen, funktioniert am effektivsten für Marken mit genügend monatlichen Bestellungen, um statistisch signifikante A/B-Testergebnisse zu erzielen – ein entscheidender Faktor für die Optimierung deines Programms.

Erste Schritte

Wie viel kostet Mention Me?

Wir wissen, dass du hier nach einer Zahl suchst, aber jedes Unternehmen ist anders.

Wir erstellen dir einen individuellen Kostenvoranschlag für die Plattform – basierend auf dem von dir gewählten Paket, deinen Unternehmenszielen und deinen Prognosen.

Darin ist alles enthalten, von der Einrichtung bis hin zu Designänderungen, sodass du dir keine Sorgen über unerwartete Kosten machen musst.

Mehr über unsere Pakete erfärst du auf unserer Produktseite oder in einem Gespräch mit unserem Vertriebsteam.

Wie hoch ist der Aufwand für die Einrichtung meines Förderprogramms?

Unsere unkomplizierte Integration erfordert nur minimalen Entwicklungsaufwand auf deiner Seite – unsere Experten übernehmen die schwere Arbeit.

Wir bitten dein Marketing- und/oder Entwicklungsteam, drei Tags (plus eventuelle zusätzliche Werbeaktionen) auf deiner Website für die Nach dem Kauf-, Empfehlungs- und Landing-Pages zu integrieren. Außerdem sollte dein Entwicklungsteam einen Container in die Kassenseite einfügen, um den Link ‚Wurde dir das empfohlen?‘ anzuzeigen.

In Zusammenarbeit mit deinen Designern passen wir jedes Element der Customer Journey an deine Marke an. Dafür benötigen wir lediglich deine Markenrichtlinien (z. B. Logo, Schriftarten, Markenfarben) sowie Bilder, die du uns zur Verfügung stellst.“

Wie lange dauert es, bis die Website online ist?

Du kannst dein neues Programm in nur 30 Tagen (oder sogar schneller) starten. Wir erstellen einen Zeitplan basierend auf deinen spezifischen Anforderungen und dem Arbeitsaufwand, den wir in deinem Kick-off-Meeting festlegen.

Kann ich Mention Me in meinen Martch-Stack integrieren?

Wir sind mit Plattformen wie Emarsys, Klaviyo, Attentive und Shopify integriert – und unser Partnernetzwerk wächst schnell.

Weitere Informationen findest du auf unserer Partnerschaftsseite.

Empfehlungskampagnen

Wie funktioniert der Empfehlungsprozess?

Eine Empfehlungskampagne bietet bestehenden Kunden (Empfehlenden bzw. Fürsprechern) einen Anreiz, deine Marke ihren Freunden vorzustellen.

Wenn ein Kunde bei dir einkauft, kannst du ihm ein Empfehlungsangebot unterbreiten. Das motiviert ihn, deine Marke einem Freund zu empfehlen und dafür eine Belohnung zu erhalten – sei es ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein Gewinnspiel-Eintrag oder ein kostenloses Geschenk.

Wenn also Susie ihre Lieblings-Accessoire-Marke an Sally weiterempfiehlt und diese daraufhin eine Sonnenbrille kauft, werden beide belohnt. Das Beste daran: Deine Marke gewinnt einen hochwertigen Neukunden und stärkt gleichzeitig die Loyalität eines bestehenden Kunden.

Welche Empfehlungsprämien sind am effektivsten?

Wir bieten derzeit 12 verschiedene Prämienarten an. Finde heraus, was deine Kunden am besten zur Weiterempfehlung motiviert, indem du verschiedene Anreize in A/B-Tests testest, und nutze diese Erkenntnisse, um dein Programm zu optimieren. Durch strategische A/B-Tests kannst du die Kundenakquise in den ersten sechs Monaten um das Vierfache steigern.

Wir empfehlen dir, einen Empfehlungsanreiz anzubieten, den es sonst nirgendwo auf deiner Website gibt. Es ist zum Beispiel unwahrscheinlich, dass deine Kunden einen 10 %-Rabatt an Freunde weitergeben, wenn neue Kunden auf der Homepage bereits mit einem Code 10 % Rabatt erhalten.

Du kannst verschiedene Angebote testen, z. B. einen Rabatt im Vergleich zu einem Gratisgeschenk, einen prozentualen Nachlass im Vergleich zu einem Festpreisrabatt oder eine Prämie eines Drittanbieters im Vergleich zu einer Eigenmarke.

Wie erfüllst du Kundenanreize?

Je nachdem, welche Anreize du wählst, können wir die Prämien auf verschiedene Weise ausspielen.

Die gängigste Methode ist, dem Kunden einen eindeutigen Code zu geben, den er an der Kasse einlösen kann. Dies ermöglicht auch eine automatische Coupon-Funktion, die den Rabatt direkt im Warenkorb anwendet, wenn der Kunde das Angebot namentlich (mithilfe unserer einzigartigen Name-Share®-Funktion) oder über einen Link teilt.

Alternativ kannst du deinen Kunden mit einem Coupon-Link zeigen, wo ihrem Konto ein Empfehlungsguthaben gutgeschrieben wurde, oder eine spezielle Landing Page einrichten, die dein Empfehlungsangebot bewirbt.

Suchst du nach einer anderen Möglichkeit, Prämien zu erfüllen?

Spreche mit unserem Vertriebsteam.

Muss ich einmalig verwendbare Gutscheine/Gutscheincodes angeben?

Im Idealfall ja – einmalige Codes eignen sich am besten für Empfehlungskampagnen.

Falls du jedoch keine Einmal-Codes zur Verfügung stellen kannst, lass es uns wissen. Wir machen dir gerne weitere Vorschläge.

Kann ich vermeiden, bestehende Kunden zu belohnen?

Ja. Gib uns eine Liste deiner bestehenden Kunden (oder der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestellt haben), und wir informieren sie darüber, dass sie nicht berechtigt sind, ein Einführungsangebot in Anspruch zu nehmen. Stattdessen fordern wir sie auf, einen Freund zu werben.

Wie kann ich Empfehlungen auf Betrug überwachen?

Unsere Plattform macht es dir leicht, Empfehlungen zu überwachen und sicherzustellen, dass nicht zugelassene Kunden keine Prämien erhalten – dank anpassbarer Spielregeln.

Zudem stehen wir dir mit Rat und Tat zur Seite, um betrügerische Aktivitäten zu unterbinden.

Welche Sharing-Methoden funktionieren am besten für Empfehlungen?

Mention Me bietet 18 verschiedene Sharing-Methoden, darunter E-Mail, personalisierte Links und soziale Kanäle wie Facebook, Twitter, WhatsApp und Instagram.

Zusätzlich bieten wir unsere einzigartige Name-Share®-Funktion an, um alltägliche Markenempfehlungen zu verfolgen – diese machen 34 % aller Empfehlungen aus. Mit Name Share® können Kunden ihren Freunden einfach mitteilen, dass sie ihren Namen an der Kasse eingeben sollen, um ihre Empfehlungsprämie zu erhalten – ganz ohne komplizierte Codes oder Links.

Während einige Methoden (wie Name Share® und E-Mail) besser funktionieren als andere, sind A/B-Tests der Schlüssel, um die beste Methode für deine Marke zu finden. Wir beraten dich bei der Auswahl der besten Methoden für den Start und testen diese dann gemeinsam mit dir über die Zeit hinweg.

Alle unsere Sharing-Methoden sind vollständig anpassbar – sowohl für Desktop als auch für Mobile. Wir erweitern unser Angebot regelmäßig um neue Methoden. Falls du denkst, dass eine bestimmte Sharing-Methode fehlt, lass es uns wissen!

Wie erfasst Name Share® Empfehlungen, die in alltäglichen Gesprächen entstehen?

Unsere einzigartige Name-Share®-Funktion ermöglicht es deinen Kunden, deine Marke in echten Gesprächen weiterzuempfehlen. Bei unseren Kunden macht diese Methode 34 % aller Empfehlungen aus.

Wie nutzt Mention Me das ungenutzte Potenzial der Kundenfürsprache?

Mit unserer Plattform kannst du jeden einzelnen Kunden verstehen und gezielt ansprechen – und sie so zu treuen Markenfans machen, die immer wiederkommen.

Dank unserer ausgefeilten A/B-Testing- und Segmentierungsfunktionen kannst du den richtigen Personen zur richtigen Zeit gezielte Botschaften senden. Unser maschinelles Lernmodell Propensity to Refer® hilft dir, in jeder Phase des Kundenlebenszyklus die beste Aktion auszulösen – sei es ein erneuter Kauf, die Anmeldung zu deinem Newsletter oder die Abgabe von NPS-Feedback.

Damit du die volle Wirkung deines empfehlungszentrierten Ansatzes nachvollziehen kannst, ermöglicht unsere Plattform die Verfolgung des erweiterten Kundenumsatzes (Extended Customer Revenue, ECR) – also der individuellen Umsätze eines Kunden plus der Umsätze aller von ihm geworbenen Personen.

In diesem Blog erfährst du mehr darüber, wie ECR deine wirklich wertvollsten Kunden sichtbar macht..

Wie segmentierst du deine Kunden?

Wir beraten dich bei der Wahl des besten Ausgangspunkts für deine Segmentierungsstrategie – basierend auf deinen geschäftlichen Prioritäten.

Sobald du mehr über deine Kunden erfährst, verfeinern wir diese Strategie gemeinsam mit dir, um erweiterte Segmente zu erstellen, die noch bessere Ergebnisse liefern. Du kannst mit jedem Element in jeder Phase des Kundenlebenszyklus experimentieren – von der Homepage bis zur Nachkaufphase –, um genau herauszufinden, was deine Kunden zum Handeln motiviert.

Unsere KI-gestützte Plattform ermöglicht es dir, Segmente auf Basis beliebiger Kundendaten innerhalb deiner Datenschicht zu erstellen. So kannst du deine Kampagnen hochgradig personalisieren und gezielt ausspielen, um maximalen Erfolg zu erzielen.

Woran erkenne ich, welche Inhalte die höchste Wahrscheinlichkeit haben, eine Reaktion auszulösen?

Wir helfen dir dabei, die richtigen Botschaften für Tests auszuwählen – basierend auf deinen Kunden-Insights, deinen Zielen und bewährten Strategien ähnlicher Marken.

Zum Beispiel: Wenn du weißt, dass App-Nutzer häufiger erneut einkaufen, prüfen wir gemeinsam, wie du die App-Downloads steigern kannst.

Die Reiseausrüstung Db wollte innerhalb ihres Empfehlungsprogramms mehr Newsletter-Anmeldungen generieren. Deshalb testeten und optimierten sie ihre Botschaften. Das Ergebnis: Ihre E-Mail-Datenbank wuchs von 30.000 auf 185.000 Abonnenten.

Du kannst sogar ein Smart Experiment einrichten, um je nach Empfehlungswahrscheinlichkeit unterschiedliche Angebote auszuspielen. Kunden könnten dann selbst wählen, ob sie einen Freund werben, einen Rabatt auf ihre nächste Bestellung einlösen oder sich für deinen Newsletter anmelden möchten.

Das Ergebnis: Mehr Engagement mit deiner Marke und wertvolle Erkenntnisse für deine Segmentierungsstrategie.

Diese Tests und Erkenntnisse kannst du dann nutzen, um dein Empfehlungsprogramm kontinuierlich zu optimieren.

Berichterstattung

Wie wichtig sind A/B-Tests für mein Empfehlungsprogramm?

A/B-Tests sind entscheidend, um den Wert unserer Plattform zu maximieren und eine erfolgreiche Empfehlungskampagne durchzuführen.

Besonders wichtig ist, dass wir A/B-Tests nach Personengruppen anbieten – so kannst du mehrere Tests gleichzeitig durchführen und kontinuierlich aus den Ergebnissen lernen. Unsere Erfahrung zeigt, dass A/B-Tests die Empfehlungsleistung innerhalb der ersten sechs Monate um das Vierfache steigern können.

Um statistisch signifikante Ergebnisse zu erzielen und deine Empfehlungsleistung optimal zu verbessern, arbeiten wir in der Regel mit Marken zusammen, die ein hohes monatliches Bestellvolumen haben.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, spreche mit unserem Vertriebsteam.

Wie unterscheiden sich die Testmöglichkeiten von Mention Me von anderen Plattformen?

Im Gegensatz zu anderen Plattformen führen wir A/B-Tests nach Personengruppen durch. Das bedeutet, dass du mehrere Varianten gleichzeitig testen kannst, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie bestimmte Elemente das Kundenverhalten beeinflussen.

Sobald du herausgefunden hast, welche Kunden eine niedrige oder hohe Weiterempfehlungsneigung haben, kannst du diesen Segmenten gezielt unterschiedliche Botschaften anzeigen, um sie zum Handeln zu bewegen. Kunden, von denen du weißt, dass sie dich wahrscheinlich weiterempfehlen, kannst du mit einem speziellen Empfehlungsangebot ansprechen. Kunden, die noch nicht bereit sind, deine Marke zu empfehlen, kannst du zu anderen Aktionen ermutigen – zum Beispiel zur Anmeldung für deinen Newsletter oder zur Teilnahme an einer NPS-Umfrage.

Unsere Plattform bietet zudem eine A/B-Testing-Roadmap, die dir zeigt, wann du welche Tests durchführen solltest, um maximale Wirkung zu erzielen. So kannst du deine Kunden besser verstehen, fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen und eine höhere Rendite aus deinem Kundenstamm erzielen.“

Wie kann ich die Leistung meines Programms analysieren?

In unserem benutzerfreundlichen Dashboard erhältst du eine vollständige Aufschlüsselung der Leistung deines Advocacy-Programms.

Du siehst alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick – vom Empfehlungsumsatz bis zum Neukunden-AOV. So kannst du jederzeit nachvollziehen, wie gut deine Kampagnen funktionieren und welchen Wert sie bringen.

Und das Beste: Das Dashboard liefert dir nicht nur wichtige Erkenntnisse, sondern auch konkrete Tipps, wie du deine Kampagnen weiter optimieren kannst, um schneller bessere Ergebnisse zu erzielen.

Welche Ergebnisse kann ich erwarten?

Es gibt mehrere Faktoren, die den Erfolg deines Programms beeinflussen – zum Beispiel dein Sektor oder deine Zielgruppe.

Unser Vertriebsteam wird dies im Detail mit dir besprechen und eine spezifische Prognose mit Projektionen für dein Unternehmen durchspielen.

Im Durchschnitt steigern unsere KI-gestützten Programme für Kundenfürsprache die Neukundengewinnung um 8 %. Bei strategisch optimierten Programmen kann dieser Wert sogar auf über 30 % steigen.

Doch das ist nicht alles: Geworbene Kunden geben im Durchschnitt 11 % mehr für ihre erste Bestellung aus und empfehlen mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit deine Marke weiter.

Und die Wirkung deines Empfehlungs-Programmes endet hier nicht. Es sammelt wertvolle Kundeneinblicke und First-Party-Daten, die du nutzen kannst, um die Leistung in deinem gesamten MarTech-Stack zu verbessern.

Wir wissen, dass jedes Programm einzigartig ist. Deshalb arbeiten wir eng mit dir zusammen, um die besten Ergebnisse für dein Unternehmen zu erzielen.

Lese unsere Fallstudien, um mehr zu erfahren.

Ressourcen und Unterstützung

Wie stark wird mein Kundenservice-Team in die Verwaltung des Programms eingebunden?

Wenn dein Kundenbindungsprogramm einen Gutscheincode- oder Link-Mechanismus verwendet, muss dein Kundendienstteam nur in einige Prozesse eingebunden werden.

Wir stellen Gutscheincodes automatisch aus, aber einige Kunden könnten nachfragen, wann sie ihre Prämie erhalten. In diesen Fällen kann dein Kundendienstteam unser Verwaltungssystem nutzen, um den Status dieser Einkäufe und Prämien zu überprüfen.

Wir schulen dein Kundenserviceteam und stehen dir mit unserem Support-Team jederzeit zur Seite.

Wie viel Unterstützung bietet Mention Me seinen Kunden?

Das Maß an Unterstützung, das du von uns erhältst, hängt von deinem gewählten Paket ab. Du bekommst jedoch auf jeden Fall Zugang zu einem Client Success Manager, der die Leistung deines Programms analysiert und dir maßgeschneiderte Empfehlungen gibt.

Gerne erzählen wir dir mehr über unsere Best-Practice-Anleitungen, Brancheneinblicke und das Kampagnenmanagement, die du während des gesamten Verkaufsprozesses von uns erwarten kannst.

Internationale Anforderungen

Arbeitet Mention Me mit internationalen Marken zusammen?

Wir arbeiten mit Marken auf der ganzen Welt zusammen und bieten derzeit 17 Sprachoptionen für unsere Advocacy-Programme an. Außerdem sind wir mit Büros in London und den USA vertreten.

Partnerschaften und Integrationen

Auf welche Weise geht Mention Me Partnerschaften mit Unternehmen ein?

Unser schnell wachsendes Partnernetzwerk ermöglicht es immer mehr Marken, ihre Marketingstrategie mit First-Party-Empfehlungsdaten gezielt zu optimieren.

Auf technischer Seite zählen SAP, Emarsys, Attentive, Klaviyo, Shopify, Trustpilot und Feefo zu unseren Partnern. Auf Agenturseite arbeiten wir unter anderem mit Born, More2, Incubeta und weiteren Partnern zusammen.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Partnerschaften.

Wie kann ich ein Mention Me-Partner werden?

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Partnern aus dem Technologie- und Agenturbereich, die unser schnell wachsendes Netzwerk ergänzen. Sprich mit unserem Partnerschafts-Team, um mehr über eine Zusammenarbeit mit uns zu erfahren.

Mehr Informationen zu unserem Partnerprogramm findest du auf unserer Partnerschaftsseite.

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