Freund-zu-Freund Empfehlungen: So steigern sie den Umsatz (45 Bsp.)

Lesezeit: 20 Minuten

Nutzen Sie die Daten aus Ihrem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, um die Kommunikation und Belohnungen für jeden Kunden zu personalisieren.Personalisierte E-Mails, maßgeschneiderte Belohnungen und gezielte Angebote, die auf vergangenem Verhalten basieren, machen das Erlebnis bedeutungsvoller und halten die Kunden motiviert, weiterhin Freunde zu werben.

Ein Empfehlungsprogramm bei dem Freunde Freunde empfehlen, ist eine großartige Möglichkeit, um Beziehungen zu deinen bestehenden Kunden zu stärken und gleichzeitig neue Kunden für deine Marke zu gewinnen. Doch wenn du noch nie ein solches Programm umgesetzt hast oder bisher nicht die gewünschten Erfolge erzielt hast, stellt sich die Frage: Wo fängst du an?

Hast du eine engagierte Kundenbasis, die deine Marke liebt? Dann hast du bereits die beste Voraussetzung, um ein Empfehlungsprogramm zu entwickeln, das nicht nur neue Kunden bringt, sondern auch deine treuen Kunden in begeisterte Markenbotschafter verwandelt.

In diesem Beitrag führen wir dich Schritt für Schritt durch die Entwicklung, Umsetzung und Pflege eines erfolgreichen Empfehlungsmarketingprogramms. Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, die Akquisekosten zu senken und deine Verbindung zu den wertvollsten Kunden zu stärken.

Zusätzlich werfen wir einen Blick auf 45 erfolgreiche Empfehlungskampagnen großer Marken und zeigen, wie sie die Kraft ihrer loyalen Kunden genutzt haben, um Wachstum zu fördern.

Das erwartet dich in diesem Beitrag:

• Was ist ein Empfehlungsprogramm?
  
• Welche Vorteile bieten Empfehlungsprogramme?
  
• Wie baust du ein erfolgreiches Epfehlungsprogramm auf?
• Wie kannst du durch Empfehlungsmarketing eine treue Kundenbasis aufbauen?
  
• Die besten Empfehlungsprogramme: 45 erfolgreiche Beispiele führender Marken.

Was ist ein Freund-zu-Freund Empfehlungsprogramm?

Ein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, belohnt deine Kunden dafür, dass sie deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen.

Durch eine Empfehlung bringt der Kunde zusätzliches Geschäft in dein Unternehmen und zeigt gleichzeitig, wie sehr er deine Marke schätzt. Im Gegenzug erhält er eine Belohnung oder einen Anreiz – genauso wie die Person, die durch die Empfehlung gewonnen wurde.

Auf diese Weise kannst du deinen Umsatz steigern, indem du auf deine bestehende Kundenbasis setzt, ohne zusätzlich in teure Marketingmaßnahmen investieren zu müssen.

Warum funktionieren Empfehlungsprogramme so gut?
Ganz einfach: Sie nutzen die Kraft echter, persönlicher Beziehungen.

Denk einmal an deinen letzten größeren Kauf. Hast du vorher Freunde oder Familie nach einer Empfehlung gefragt? Und wenn du niemanden hattest, der dir eine persönliche Einschätzung geben konnte – hättest du dir dann gewünscht, jemanden zu kennen, der dir eine ehrliche Meinung dazu gibt?

Wenn deine Antwort „Ja“ lautet, liegt das daran, dass du Menschen, die du kennst, mehr vertraust als jeder Werbung oder irgendeiner Marketingbotschaft. Dieses Prinzip gilt nicht nur für große Anschaffungen: Studien zeigen immer wieder, dass Empfehlungen von Freunden und Familie für Konsumenten die vertrauenswürdigste Quelle sind.

Wie funktionieren  Freund-zu-Freund Empfehlungsprogramme?

Empfehlungsprogramme, bei denen Freunde Freunde empfehlen, basieren auf drei grundlegenden Schritten

1. Kunden zur Empfehlung einladen: Üblicherweise werden Kunden nach einem Kauf zur Empfehlung eingeladen Viele Marken haben jedoch erfolgreich getestet diesen Prozess an verschiedenen Punkten zu starten Die Einladung kann direkt nach dem Checkout auf der Website oder in der App erscheinen Sie kann aber auch per E Mail oder über Social Media einen Tag später verschickt werden Eine weitere Möglichkeit ist Kunden nach einer positiven Bewertung aktiv zur Empfehlung einzuladen
   
   
2. Der neue Kunde nutzt den Code. Die geworbene Person erhält einen individuellen Empfehlungslink oder Code den sie für einen Kauf oder eine Anmeldung zu einem Service nutzen kann Sobald die Empfehlung erfolgreich ist erhalten sowohl der bestehende Kunde als auch der neue Kunde eine Belohnung Diese kann in Form von Rabatten Guthaben Gratisprodukten oder anderen Anreizen gestaltet sein.
   
   
3. Der Kreislauf setzt sich fort:  Empfohlene Kunden sind fünfmal wahrscheinlicher als reguläre Kunden selbst weitere Empfehlungen auszusprechen Je mehr Aufmerksamkeit du diesen Kunden schenkst und ihnen besondere Wertschätzung entgegenbringst desto eher werden sie zu loyalen und begeisterten Markenbotschaftern die dein Unternehmen aktiv weiterempfehlen.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Wie der letzte Schritt bereits andeutet, ist die systematische Fokussierung auf Kunden, die den größten Mehrwert für dein Unternehmen bringen, ein wesentlicher Treiber für Umsatzsteigerung und nachhaltiges Wachstum.

Empfehlungsmarketing bedeutet, dass du deine engagiertesten Kunden gezielt und kontinuierlich belohnst. Dadurch maximierst du nicht nur den Wert ihrer eigenen Käufe, sondern auch den Wert der neuen Kunden, die sie für dein Unternehmen gewinnen.

Welche Vorteile bieten 'Freund-zu-Freund' Empfehlungsprogramme?

Kunden, die durch ein solches Empfehlungsprogramm gewonnen werden, haben in der Regel ein größeres Vertrauen in die Marke, passen besser zu deinem Unternehmen und sind eher bereit, den Empfehlungsprozess selbst weiterzuführen.

Zusätzlich bieten diese Programme folgende Vorteile:

• Günstigere und einfachere Kundengewinnung. Neukunden über persönliche Empfehlungen zu gewinnen, ist nicht nur effektiver, sondern auch kostengünstiger. Deine bestehenden Kunden übernehmen einen Teil deiner Marketingarbeit, sodass du weniger in Werbung und bezahlte Anzeigen investieren musst.

• Nachhaltiges Umsatzwachstum. Anstatt durch hohe Rabatte nur kurzfristige Käufe zu generieren, nutzt du bestehende Netzwerke und kannst ein langfristig profitables Wachstum aufbauen.

• Höherer durchschnittlicher Bestellwert (AOV – Average Order Value). Da empfohlene Kunden von Anfang an Vertrauen in deine Marke haben, geben sie durchschnittlich 11 Prozent mehr bei ihrem ersten Kauf und 8 Prozent mehr bei wiederholten Käufen aus.

• Höherer Kundenlebenszeitwert (CLTV – Customer Lifetime Value). Insgesamt führt dies dazu, dass empfohlene Kunden eine doppelt so hohe langfristige Wertigkeit für dein Unternehmen haben.

Wie baust du ein erfolgreiches Freund-zu-Freund Empfehlungsprogramm auf?

Wie entwickelst du ein Empfehlungsprogramm, das tatsächlich neue Kunden bringt und dein Geschäft nachhaltig wachsen lässt? Und wie kannst du es optimieren, um den größtmöglichen Effekt zu erzielen? Hier erfährst du, worauf es ankommt, um Empfehlungsmarketing gezielt zur Umsatzsteigerung einzusetzen.

Wo du mit einem Empfehlungsprogramm startest

Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm erfordert eine strategische Herangehensweise. Die ersten Schritte sind entscheidend:

• Ziele definieren
  Lege fest, was du mit deinem Empfehlungsprogramm erreichen möchtest. Soll es dir helfen, mehr Neukunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern oder die Kundentreue zu stärken? Klare Ziele helfen dir später, deine Strategie zu messen und zu optimieren.

• Deine Zielgruppe verstehen
  Analysiere deine Kunden und finde heraus, was sie motiviert, dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Welche Belohnungen sprechen sie an? Welche Kanäle nutzen sie bevorzugt? Je besser das Programm auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, desto erfolgreicher wird es sein.

• Die richtigen Anreize wählen
  Die Wahl der Belohnung spielt eine entscheidende Rolle. Sie sollte für deine Zielgruppe attraktiv sein und einen echten Mehrwert bieten. Möglichkeiten sind Rabatte, exklusive Vorteile oder Geschenke.

Die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms

Ein gutes Empfehlungsprogramm muss sowohl den Empfehlenden als auch den neuen Kunden ansprechen. Es sollte einfach, lohnend und leicht zu teilen sein. Zudem spielt soziale Bestätigung eine große Rolle, da Menschen eher Empfehlungen folgen, wenn sie positive Erfahrungen anderer sehen.

Damit das Programm erfolgreich ist, sollten folgende Faktoren gegeben sein:

• Klare Anreize – Belohnungen für beide Seiten
• Benutzerfreundlicher Prozess – Einfache Schritte zur Empfehlung
• Überzeugende Kommunikation – Klare und attraktive Botschaften
• Personalisierung – Individuelle Ansprache für mehr Beteiligung
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit – Empfehlungen wirken nur, wenn sie authentisch sind
• Social Proof – Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichte fördern die Teilnahme
• Tracking und Analysen – Erfolgsmessung und Optimierungsmöglichkeiten
• Erinnerungen und Follow-ups – Kunden regelmäßig motivieren, weitere Empfehlungen auszusprechen

Deine Zielgruppe effektiv ansprechen

Damit ein Empfehlungsprogramm funktioniert, muss es genau auf die Bedürfnisse deiner Kunden zugeschnitten sein. Dafür solltest du:

• Deine Kunden nach Kaufverhalten, Interessen oder Engagement segmentieren
• Die Botschaften individuell anpassen, um Anreize relevant zu gestalten
• Die richtigen Kanäle nutzen, wie E-Mail, Social Media oder In-App-Benachrichtigungen
• Das Programm in die gesamte Customer Journey integrieren, z. B. nach einem erfolgreichen Kauf oder einer positiven Bewertung

Je besser das Programm auf die Lebenswelt deiner Kunden abgestimmt ist, desto eher wird es genutzt.

Wie du Markenkonsistenz sicherstellst

Damit das Empfehlungsprogramm als natürlicher Bestandteil deiner Marke wahrgenommen wird, muss es visuell und inhaltlich zum restlichen Markenauftritt passen.

• Die Tonalität sollte der üblichen Unternehmenskommunikation entsprechen – egal ob locker oder professionell.
• Grafiken und Design-Elemente müssen sich nahtlos in das bestehende Branding einfügen.
• Konsistenz über alle Kanäle hinweg – ob E-Mail, Social Media oder Landingpages.

Durch eine einheitliche Gestaltung wird das Programm als vertrauenswürdiger Teil der Marke wahrgenommen, wodurch die Akzeptanz und Nutzung steigen.

Wie du dein Freund-zu-Freund Empfehlungsprogramm optimierst

Die Umsätze, die durch Empfehlungen generiert werden, können den Betrag, den ein einzelner Kunde selbst ausgibt, deutlich übersteigen. Deshalb ist es entscheidend, dein Empfehlungsprogramm so zu optimieren, dass sich deine Kunden wertgeschätzt fühlen und regelmäßig deine Marke weiterempfehlen. So schaffst du nachhaltiges Wachstum.

Attraktive Belohnungen anbieten

Ein Empfehlungsprogramm sollte nicht nur ein Marketinginstrument sein, sondern ein herausragendes Kundenerlebnis bieten. Die Kunden, die deine Marke aktiv weiterempfehlen, sind oft die engagiertesten und loyalsten – zeige ihnen, dass sie geschätzt werden. Passe die Belohnungen, Inhalte und Botschaften gezielt auf sie an.

Reichweite maximieren

Personalisiere deine Empfehlungsangebote so weit wie möglich. Individuelle Anreize, maßgeschneiderte Inhalte und gezielte Kommunikation können die Beteiligung und die Konversionsraten erheblich steigern.

Den Empfehlungsprozess vereinfachen

Der Prozess sollte unkompliziert und benutzerfreundlich sein. Vermeide Hürden wie die Abfrage unnötiger Informationen. Je leichter es für Kunden ist, ihren Empfehlungslink oder Code zu teilen, desto wahrscheinlicher werden sie es tun.

Das Programm regelmäßig aktualisieren

Teste verschiedene Varianten mit A/B-Tests, um herauszufinden, welche Anreize und Strategien am besten funktionieren. Was eine Zielgruppe motiviert, spricht möglicherweise eine andere weniger an. Erfolgreiche Empfehlungsprogramme erfordern kontinuierliche Anpassungen, um langfristig erfolgreich zu bleiben.

Tipps für eine effektive Belohnungsstruktur

• Beidseitige Belohnungen: Schaffe eine Win-Win-Situation, indem sowohl der Empfehlende als auch der neue Kunde eine Belohnung erhalten.
• Klare Bedingungen: Definiere eindeutig, was der Kunde tun muss, um die Belohnung zu erhalten (z. B. erfolgreiche Anmeldung oder erster Kauf), um Missverständnisse zu vermeiden.
• Zeitlich begrenzte Angebote: Setze Fristen für Belohnungen, um Dringlichkeit zu erzeugen und Kunden zu motivieren, ihre Freunde schnell einzuladen.
• Einfache Mechanismen: Halte das Belohnungssystem übersichtlich, damit Kunden es problemlos verstehen und nutzen können.
• Alternative Belohnungen: Neben Geldprämien können exklusive Inhalte, frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder besondere Mitgliedschaften ebenso attraktiv sein.
• Leistung regelmäßig überwachen: Analysiere wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten und Empfehlungszahlen, um gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.
• Kosten-Nutzen-Verhältnis beachten: Die Belohnungen sollten motivierend, aber für dein Unternehmen wirtschaftlich tragbar sein.

Wie man mit Empfehlungsmarketing ein Netzwerk treuer Kunden aufbaut

Richtig umgesetzt geht Empfehlungsmarketing weit über die reine Neukundengewinnung hinaus. Es schafft ein Netzwerk begeisterter Kunden, die deine Marke aktiv weiterempfehlen. Die besten Empfehlungsprogramme stärken nicht nur die Beziehung zu einzelnen Kunden, sondern fördern auch den Aufbau einer Community durch deren persönliches Netzwerk.

Psychologische Prinzipien gezielt nutzen

Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm basiert auf bewährten psychologischen Mechanismen wie sozialem Beweis, Reziprozität und Exklusivität.

• Sozialer Beweis: Menschen vertrauen eher auf Empfehlungen von Freunden oder Bekannten, die bereits positive Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben. Zeige potenziellen Neukunden, dass viele andere bereits vom Programm profitiert haben.
• Reziprozität: Kunden, die eine Belohnung oder einen Vorteil erhalten, fühlen sich oft motiviert, etwas zurückzugeben – in diesem Fall, indem sie deine Marke weiterhin empfehlen.
• Exklusivität: Wenn bestimmte Belohnungen oder Vorteile nur durch Empfehlungen verfügbar sind, steigert das den Anreiz zur Teilnahme.

Studien wie Cialdinis "6 Prinzipien der Überzeugung" zeigen, dass diese Techniken besonders gut für Empfehlungsprogramme funktionieren.

Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist die Möglichkeit zur wiederholten Empfehlung. Kunden, die mehrfach Freunde einladen, sollten dafür gezielt anerkannt und belohnt werden. Ein durchdachtes System sorgt dafür, dass Empfehlende langfristig motiviert bleiben und eine kontinuierliche Welle neuer Kunden entsteht.

Praktische Tipps für nachhaltigen Erfolg

• Mehr Anreize für wiederholte Empfehlungen schaffen. Belohne Kunden nicht nur für die erste Empfehlung, sondern biete zusätzliche Boni für mehrere erfolgreiche Weiterempfehlungen. Exklusive Vorteile für Top-Empfehler fördern langfristiges Engagement.
• Top-Empfehler öffentlich anerkennen. Hebe die aktivsten Empfehlenden hervor – zum Beispiel durch Ranglisten, persönliche Danksagungen oder exklusive Erwähnungen in E-Mails oder auf Social Media.
• Exklusiven Zugang gewähren. Top-Empfehler können besondere Privilegien erhalten, wie Einladungen zu exklusiven Events, frühzeitigen Zugriff auf neue Produkte oder Premium-Inhalte. Eine Community rund um deine Marke stärkt die Kundenbindung und sorgt für ein Gefühl der Zugehörigkeit.

Die besten Empfehlungsprogramme, bei denen Freunde Freunde empfehlen: 45 erfolgreiche Beispiele

Jede Marke ist einzigartig, und die Gestaltung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms hängt von verschiedenen Faktoren ab – darunter die Branche, die Zielgruppe und das ideale Kundenprofil. Doch um dir eine Vorstellung davon zu geben, wie dein eigenes Programm aussehen könnte, haben wir eine Liste von Unternehmen zusammengestellt, die bereits bemerkenswerte Erfolge mit Empfehlungsmarketing erzielt haben.

Wir haben die Beispiele nach Branchen geordnet, sodass du direkt zu dem Bereich springen kannst, der für dich am relevantesten ist. Alternativ kannst du auch die gesamte Liste durchgehen und dich inspirieren lassen.

1. Mode
2. Gesundheit und Schönheit
3. Versicherungen und Finanzdienstleistungen
4. Reisen und Gastgewerbe
5. Lebensmittel und Getränke
6. Verschiedenes

Mode

Ob es darum geht, einen Freund nach seiner Meinung zu einem neuen Wintermantel zu fragen oder einem Kollegen ein Kompliment für seine Jeans zu machen – Mode ist ein tägliches Gesprächsthema. Genau deshalb sind Empfehlungsprogramme in dieser Branche eine hervorragende Wachstumschance. Hier sind einige der besten Beispiele aus dem Modebereich.

PrettyLittleThing

Seit seiner Gründung im Jahr 2012 hat der beliebte Modehändler PrettyLittleThing ein beeindruckendes Wachstum verzeichnet und ist jährlich um 250 Prozent gewachsen. Doch ihr Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, brachte anfangs gemischte Ergebnisse. Nach einer enttäuschenden ersten Kampagne arbeitete das Unternehmen mit Mention Me zusammen, um die Kundenbindung gezielt zu verbessern.

Innerhalb von nur drei Monaten wurde das Empfehlungsprogramm von PrettyLittleThing neu ausgerichtet und entwickelte sich zu einem wertvollen Marketingkanal. Das Ergebnis: Tausende neuer Kunden wurden gewonnen, und die Konversionsrate von Empfehlungen verdoppelte sich.

Diese beeindruckenden Ergebnisse wurden durch systematische A/B-Tests erzielt, mit denen das Unternehmen die effektivste Strategie herausarbeitete. Ein erster Test zeigte, dass Kunden einen 20 Prozent Rabatt einer 10-Pfund-Gutschrift vorzogen. Weitere Tests zur Länge der Werbetexte ergaben, dass ausführlichere Beschreibungen besser funktionierten als kurze, prägnante Texte. Diese Erkenntnisse halfen nicht nur, das Empfehlungsprogramm zu optimieren, sondern auch die allgemeine Markenkommunikation zu verbessern.

Zusätzlich integrierte PrettyLittleThing besondere Anlässe wie den International Friendship Day in das Empfehlungsprogramm, um das Markenbewusstsein und die Kundenbindung weiter zu stärken.

Lies die Fallstudie zum Empfehlungsprogramm von PrettyLittleThing, bei dem Freunde Freunde empfehlen.

Pfeifen

Whistles ist eine moderne Modemarke, die für ihren mühelos eleganten Stil bekannt ist und zeitlose Eleganz mit einem modernen Touch verbindet.

Die Marke spricht vor allem anspruchsvolle, modebewusste Kunden an, die Wert auf hohe Qualität und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen. Um dieses Markenbewusstsein gezielt zu nutzen, bietet Whistles seinen Kunden 15 Prozent Rabatt auf den nächsten Einkauf, wenn sie einen Freund empfehlen.

Dieses Anreizsystem ermutigt gleichgesinnte Freunde, ebenfalls Kunden von Whistles zu werden, und trägt dazu bei, positive Kundenerfahrungen über persönliche Netzwerke hinweg zu verbreiten.

BrandAlley

BrandAlley bietet Flash-Sales für Designermarken an und spricht damit eine modebewusste, preisbewusste Kundschaft an, die besonders empfänglich für Rabattangebote im Rahmen eines Empfehlungsprogramms ist, bei dem Freunde Freunde empfehlen.

Doch die empfohlenen Neukunden kommen nicht nur wegen eines einmaligen Schnäppchens – sie bleiben langfristig. Im Durchschnitt geben von Freunden geworbene Kunden in den ersten sechs Monaten 64 Prozent mehr aus und bringen zudem viermal so viele neue Kunden mit.

Dieses enorme Potenzial erkannte BrandAlley und begann, seine Kunden nicht nur nach ihrem individuellen Einkaufsvolumen zu bewerten, sondern den Extended Customer Revenue (ECR) zu messen – eine Kombination aus dem eigenen Umsatz eines Kunden und dem Umsatz der Personen, die er weiterempfiehlt. Die Analyse ergab, dass Empfehlungsgeber einen viermal höheren ECR als andere Kunden hatten.

Mit dieser Erkenntnis begann BrandAlley, den Wert eines Kunden nicht nur an seinen direkten Käufen zu messen, sondern daran, wie aktiv er die Marke weiterempfiehlt. Durch den Einsatz der Emarsys-Plattform konnte das Unternehmen seine Strategie weiter optimieren, indem es Kunden je nach ihrem Status im Empfehlungsprozess gezielt segmentierte und ansprach.

"Wir haben mit Mention Me ein unglaubliches Wachstum erlebt. Die Produkte entwickeln sich parallel zu unseren Zielen weiter und sind so strukturiert, dass sie Kundendaten gezielt für unser gesamtes Marketing nutzen."

– Michelle Hurney, Head of Marketing bei BrandAlley

Sieh dir die Fallstudie zu BrandAlley an.

ASOS

Der führende britische Online-Modehändler ASOS hat sich über ein einfaches Empfehlungsprogramm hinausentwickelt und eine engagierte Community begeisterter Fans aufgebaut. Durch Social-Media-Hashtags wie #ASOSInsiders und die gezielte Nutzung nutzergenerierter Inhalte stärkt die Marke das Gefühl von Zugehörigkeit und Verbundenheit unter ihren Kunden.

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, fügt sich nahtlos in diese Strategie ein. Es konzentriert sich darauf, Kunden zu echten Fürsprehern zu machen, die sich mit ASOS identifizieren und aktiv neue Kunden für den Händler gewinnen.

Farfetch

Farfetch, ein führender Anbieter im Luxusmodehandel mit einer Bewertung von einer Milliarde Dollar, hat Wege gefunden, das hohe Maß an Kundenzufriedenheit gezielt für weiteres Wachstum zu nutzen.

Mit der Plattform Mention Me konnte das Unternehmen schnell ein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, implementieren, testen und optimieren. Innerhalb von sechs Wochen war das Programm startklar.

Nach nur neun Monaten erzielte Farfetch beeindruckende Ergebnisse:

• 15 Prozent mehr Neukunden durch Empfehlungen
• Über 20 Prozent der Empfehlungen über Mention Me’s einzigartiges Name-Sharing-Feature
• Höherer durchschnittlicher Bestellwert bei geworbenen Kunden
• Jeder Empfehlungsgeber generierte über 100 Pfund zusätzlichen Umsatz

Durch diese Strategie konnte Farfetch das Empfehlungsmarketing als nachhaltigen Wachstumsmotor etablieren.

Lies die Fallstudie zum Farfetch-Empfehlungsprogramm.

Fatface

Durch gezielte Kundensegmentierung und individuell abgestimmte Nachrichten und Angebote konnte Fatface die Beteiligung an seinem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, steigern und die Leistung des Programms insgesamt verbessern.

Die Marke kombinierte Segmentierung mit A/B-Tests, um verschiedene Botschaften und Anreize zu testen. Kunden erhielten unterschiedliche Nachrichten, abhängig von Faktoren wie ihrem bisherigen Einkaufsvolumen oder der Nutzung von Rabattcodes.

Dank einer fortschrittlichen Empfehlungsplattform, die datenbasierte und personalisierte Entscheidungen über die angezeigten Inhalte trifft, konnte Fatface sein Online-Marketing erheblich optimieren:

• 20 Prozent der Empfehlungen führten zu Neukunden
• 19 Prozent der geworbenen Kunden tätigten innerhalb von 90 Tagen einen weiteren Kauf

Neben dem direkten Umsatzwachstum gewann Fatface tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und konnte seine Strategie im Bereich Markenbefürwortung weiter verfeinern – ein entscheidender Faktor für weiteres Wachstum und eine stärkere Kundenbindung.

Lies die Fallstudie zum Freundschaftswerbungsprogramm von Fatface.

BrillenUSA

GlassesUSA.com, ein führender Online-Händler für Korrektur- und Sonnenbrillen, führte ein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, ein, um die Neukundengewinnung zu steigern und den Wert bestehender Kunden zu maximieren.

Ein bemerkenswerter Aspekt ihres Programms ist die hohe Anzahl an Empfehlungen, die durch persönliche Gespräche statt durch Promo-Codes generiert wurden. 77 Prozent der Empfehlungen kamen über Name Share® – eine Funktion, die es ermöglicht, Empfehlungen durch den Namen des Empfehlenden weiterzugeben.

Seit dem Start des Programms erzielte GlassesUSA beeindruckende Ergebnisse:

• 43 Prozent Umsatzsteigerung durch Neukunden
• 53 Prozent mehr Neukunden innerhalb von zwölf Monaten
• Geworbene Kunden brachten 13-mal mehr Neukunden mit als andere Kunden und hatten einen 13 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

Der nächste Schritt in ihrer Strategie ist die Segmentierung der Kunden nach ihrer Empfehlungswahrscheinlichkeit, um das Potenzial jeder Empfehlung weiter zu maximieren.

"Unsere Entscheidung, auf Mention Me zu setzen, war genau richtig. Wir fördern nun aktiv die Markenbindung neuer und bestehender Kunden und gewinnen Käufer, die 13 Prozent mehr ausgeben."

– Arie Tom, CMO bei GlassesUSA.com

Lies die Fallstudie zu GlassesUSA.

Kurt Geiger

Kurt Geiger, bekannt für seinen trendbewussten, stilvollen Look, kombiniert mutige Designs mit klassischem britischem Stil und ist eine etablierte Marke für hochwertige Schuhe und Accessoires. Als das Unternehmen sein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, weiter optimieren und aus seinen Kunden echte Markenbotschafter machen wollte, setzte es auf die Unterstützung von Mention Me.

Mit der Plattform testete Kurt Geiger verschiedene Kombinationen aus Bildern und Botschaften, um herauszufinden, welche Strategie die Kunden am besten anspricht. Eine überraschende Erkenntnis war, dass ausführliche, beschreibende Texte trotz der allgemeinen Tendenz zu kurzen Inhalten 21 Prozent mehr Empfehlungen und 98 Prozent mehr Neukunden generierten als prägnante, kurze Werbetexte.

Auch bei der Bildsprache gab es klare Ergebnisse: Bilder, die das Teilen mit Freunden betonten, waren am erfolgreichsten bei der Neukundengewinnung.

Durch solche A/B-Tests konnte Kurt Geiger seine Kampagnen auf faktisch belegte Erkenntnisse stützen, anstatt auf reine Vermutungen.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

• Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden, haben einen 11 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) als Kunden aus anderen Kanälen.
• 24 Prozent des Umsatzes aus Empfehlungen stammt von Wiederkäufen, was zeigt, dass diese Kunden langfristig an die Marke gebunden bleiben.

Dank dieser datenbasierten Optimierung konnte Kurt Geiger sein Empfehlungsprogramm gezielt verbessern und eine noch engere Kundenbindung aufbauen.

Sie dir die Fallstudie zum Empfehlungsmarketing bei Kurt Geiger an.

Moss Bros

Moss Bros, ein etabliertes Modeunternehmen, das in fünf Jahren Millionen an Umsatz durch Empfehlungen generierte, wollte seine Reichweite und Konversionsrate weiter ausbauen. Dafür nutzte das Unternehmen die Smart Experiment-Funktion von Mention Me, die mithilfe von maschinellem Lernen personalisierte Inhalte und Angebote basierend auf der Empfehlungsbereitschaft eines Kunden erstellt.

Die Ergebnisse waren unmittelbar sichtbar:

• Kunden mit hoher Empfehlungsbereitschaft teilten 6-mal häufiger ihre Empfehlung.
• Kunden mit niedriger Empfehlungsbereitschaft, die einen Rabatt beanspruchten, waren 23 Prozent wahrscheinlicher, erneut einzukaufen.

Diese Strategie steigerte nicht nur die Neukundengewinnung, sondern auch die Kundenbindung. Besonders bemerkenswert:

• Ueber Empfehlungen gewonnene Kunden gaben 14 Prozent mehr aus als Kunden, die über andere Kanäle gewonnen wurden, was den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) deutlich erhöhte.

Durch die Integration von Mention Me mit Ometria konnte Moss Bros zusätzlich seine Marketingstrategie optimieren. Die Verbindung von Echtzeit-Empfehlungsdaten mit dem CRM ermöglichte gezielte und personalisierte Kundenkommunikation, was die Empfehlungsrate weiter steigerte.

"Mention Me ermöglicht es uns, mit jedem Kunden in Kontakt zu treten. Empfehlungen bringen neue Kunden, und gezielte Angebote verwandeln sie in Stammkunden – die perfekte Kombination. Alles basiert auf Daten, sodass wir strategische Entscheidungen mit voller Sicherheit treffen können. Die Zahlen sprechen für sich und beweisen, dass es funktioniert."

– Natalia Kirby, Digital Marketing Manager bei Moss Bros

Lies die Fallstudie über Moss Bros.

PUMA

PUMA ging 2021 eine Partnerschaft mit Mention Me ein, um seine treue Fangemeinde in einen Wachstumsmotor für den Direct-to-Consumer (D2C)-Kanal zu verwandeln.

Die Implementierung verlief nahtlos und ermöglichte es, innerhalb von nur 36 Tagen Empfehlungsprogramme in sechs großen europäischen Märkten zu starten. Das Ergebnis war ein 6-facher Return on Investment (ROI), wobei über Empfehlungen gewonnene Kunden viermal wahrscheinlicher selbst zu Empfehlungsgebern wurden.

Durch die Integration von Mention Me mit Emarsys, der CRM-Plattform von PUMA, konnte das Unternehmen das Kundenerlebnis weiter verbessern. Diese Verbindung ermöglichte:

• Gezielte Erinnerungen, um Empfehlungsgeber dazu zu ermutigen, noch mehr Freunde einzuladen
• Echtzeit-Daten über Empfehlungen, die wertvolle Einblicke für die Optimierung der Marketingstrategie liefern

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, schafft einen nachhaltigen Wachstumskreislauf ohne hohe Marketingausgaben und bietet großes Potenzial für noch stärkere Ergebnisse in der Zukunft.

"Wir wissen, dass Markenbotschafter besonders wertvoll sind, daher sprechen wir sie gezielt anders an. Mention Me liefert uns eine neue Ebene an Daten und Erkenntnissen, die eine entscheidende Rolle in unserer gesamten Kundenkommunikationsstrategie spielen."

– David Witts, Senior CRM Manager Ecommerce Europe bei PUMA

Lies die PUMA-Fallstudie.

Schuh

Schuh hat es geschafft, die soziale Dynamik der Modebranche mit seinem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, erfolgreich zu nutzen. Da 80 Prozent der Kaufentscheidungen von Generation Z durch Social Media beeinflusst werden, benötigte Schuh eine Empfehlungsstrategie, die sowohl Online- als auch Offline-Gespräche einfängt.

Die Name Share-Funktion von Mention Me ermöglicht genau das, indem sie persönliche Weiterempfehlungen nachverfolgt und belohnt. Die ersten drei Monate der Kampagne brachten beeindruckende Ergebnisse:

• Über 160.000 Pfund Umsatz durch die ersten Käufe von über Empfehlungen gewonnenen Kunden
• Neukunden durch Empfehlungen kauften 10 Prozent häufiger und hatten einen 12 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) als Kunden, die über andere Kanäle gewonnen wurden
• Die Empfehlungsrate stieg um 15 Prozent, die Kaufquote um 17 Prozent, wobei ein Drittel aller Empfehlungen über Name Share erfolgte

Mit dieser Strategie konnte Schuh das Potenzial von persönlichen Empfehlungen optimal ausschöpfen und nachhaltiges Wachstum generieren.

Lies die Fallstudie zum Schuh Freundschaftswerbungsprogramm.

Seraphine

Seraphine, 2002 von einer engagierten Mutter gegründet, revolutionierte die Umstandsmode und gewann prominente Kundinnen wie die Princess of Wales und Kate Hudson. Bis 2018 hatte die Marke Flagship-Stores in Paris, London und New York eröffnet und setzte auf Mundpropaganda, um ihr internationales Wachstum – insbesondere im Bereich Schwangerschafts- und Stillmode – voranzutreiben.

Durch die Partnerschaft mit Mention Me startete Seraphine Empfehlungskampagnen in Großbritannien, Frankreich, Spanien, den USA und Deutschland.

Die Strategie knüpfte an die natürliche Mundpropaganda rund um Mode und Schwangerschaft an. Name Share erwies sich als der erfolgreichste Empfehlungsmechanismus, da 50 Prozent aller Empfehlungen über persönliche Weiterempfehlungen stattfanden. Dies spiegelte das starke Bedürfnis der Kunden wider, ihre positiven Erfahrungen mit Seraphine mit anderen werdenden Müttern zu teilen.

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, führte zu beeindruckenden Ergebnissen:

• 38 Prozent Konversionsrate bei Empfehlungen
• Über Empfehlungen gewonnene Kunden gaben 15 Prozent mehr aus als andere Kunden

_"Unsere Lookalike-Zielgruppen aus Empfehlungsgebern bringen 20 Prozent mehr Neukunden und haben 15 Prozent niedrigere Akquisekosten als andere Zielgruppen.

Zudem zeigen wir, dass diese Kunden häufiger wieder kaufen und selbst Freunde werben, was langfristigen Wert für unser Unternehmen schafft."_

– Anaïs Biyot, Ecommerce Manager bei Seraphine

Lies die Fallstudie zum Seraphine Freundschaftswerbungsprogramm.

SPOKE

SPOKE revolutioniert personalisierte Mode durch technologiegestützte Präzision. Mit fortschrittlicher Software passt das Unternehmen Herrenbekleidung individuell an, um eine perfekte Passform zu gewährleisten.

Nachhaltigkeit steht dabei im Mittelpunkt: Durch eine Made-to-Order-Produktion minimiert SPOKE Abfall und bietet eine maßgeschneiderte, technologiebasierte Einkaufserfahrung für umweltbewusste Trendsetter.

Die hohe Kundenzufriedenheit machte Empfehlungsmarketing zu einer idealen Wachstumsstrategie für SPOKE. Seit der Einführung ihres Empfehlungsprogramms, bei dem Freunde Freunde empfehlen, konnten sie beeindruckende Ergebnisse erzielen:

• Durchschnittlich 16 Prozent der über Empfehlungen gewonnenen Kunden tätigen einen Kauf, mit Spitzenwerten von bis zu 24 Prozent
• Über Empfehlungen gewonnene Kunden kaufen 6 Prozent häufiger als andere Kunden
• Die Anzahl der Kunden, die die Marke mit Freunden teilen, stieg um 180 Prozent

Durch diese Strategie konnte SPOKE seine Markenbekanntheit organisch steigern und langfristige Kundenbindungen aufbauen.

Lies die Fallstudie zum SPOKE Empfehlungsprogramm.

Gesundheit und Schönheit

Sobald du den perfekten roten Lippenstift oder das ultimative Nahrungsergänzungsmittel gefunden hast, möchtest du es am liebsten mit allen teilen. Genau das macht Kundenempfehlungen zu einem starken Wachstumsmotor für Marken in den Bereichen Gesundheit und Beauty. Hier sind einige Beispiele, die das eindrucksvoll belegen.

Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury steht für eine Mischung aus Glamour, Luxus und Empowerment. Die Marke hebt die transformative Kraft von Make-up hervor und positioniert sich nicht nur als Beauty-Label, sondern als Werkzeug für Selbstbewusstsein. Mit ihrer ikonischen roségoldenen Verpackung strahlt sie Eleganz und Raffinesse aus und spricht Kundinnen an, die sowohl die Kunst des Make-ups als auch den Reiz exklusiver High-End-Beautyprodukte schätzen.

Die Marke richtet sich an eine selbstbewusste Zielgruppe, die aktiv Social Media nutzt und offen für neue Produkte ist. Um diese dynamische Kundschaft bestmöglich anzusprechen, experimentiert Charlotte Tilbury mit verschiedenen Strategien und testet, welche Ansätze am besten funktionieren.

"Wir lernen ständig dazu, wenn es darum geht, unsere Kunden zu begeistern und ihr Erlebnis zu verbessern – Mention Me ist die perfekte Lösung, um Neukunden zu gewinnen und gleichzeitig bestehende Kunden besonders wertzuschätzen."

– Julia Deutsch, Senior Global Digital Marketing Manager bei Charlotte Tilbury

Nur Locken

Only Curls ist eine in London ansässige Haarpflegemarke, die die Schönheit natürlicher Locken feiert und betont.

Mit einer frischen und lebendigen Ästhetik verbindet sich die Marke durch eine positive und inklusive Botschaft mit ihrer Community. Die visuelle Identität, geprägt von verspielten und kräftigen Farben, spiegelt den zugänglichen und fröhlichen Charakter von Only Curls wider.

Auch das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, folgt diesem Ansatz. Mit lebendigen Texten und farbenfrohen Bildern, die sich besonders gut für das Teilen auf Social Media eignen, fördert die Marke aktiv ihre Community und sorgt für eine hohe Weiterempfehlungsrate.

Liz Earle

Die Hautpflegemarke Liz Earle steht für natürliche Schönheit und ganzheitliches Wohlbefinden. Sie spricht Menschen an, die eine sanfte, aber wirkungsvolle Hautpflege suchen und dabei Wert auf ethische Beschaffung, Nachhaltigkeit und wissenschaftliche Innovation legen. Liz Earle positioniert sich als vertrauenswürdiger Begleiter auf dem Weg zu strahlender Haut und einem ausgeglichenen Lebensstil.

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, passt perfekt zu dieser Markenidentität. Die schlicht gestaltete, aber ansprechende Empfehlungsseite ermutigt Kunden auf sanfte Weise, ihre Begeisterung für Liz Earle mit ihrem Netzwerk zu teilen und sich aktiv als Markenbotschafter einzusetzen.

The Body Shop

The Body Shop ist ein Vorreiter in der ethischen Beauty-Branche und setzt sich schon lange für natürliche Inhaltsstoffe und tierversuchsfreie Produkte ein – lange bevor Nachhaltigkeit zum Trend wurde.

Die Kunden von The Body Shop sind oft stark mit der Marke verbunden und identifizieren sich mit ihrem Engagement für ethische Schönheit. Das Unternehmen nutzt sein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, gezielt als Wachstumsmotor. Kunden, die natürliche Produkte und Umweltbewusstsein schätzen, teilen Angebote und Anreize besonders gerne mit anderen, die ebenfalls nach Marken suchen, die mit ihren persönlichen Werten übereinstimmen.

Molton Brown

Molton Brown steht für opulente Düfte und elegant gestaltete Produkte, die luxuriöse Zutaten aus aller Welt vereinen. Die Marke zeichnet sich durch ein raffiniertes und unverwechselbares Design aus, das mit intensiven Farben und stilvoller Verpackung eine edle Ästhetik verkörpert. Ihre Kunden suchen nicht nur nach hochwertigen Produkten, sondern nach einer sinnlichen Erfahrung, die ihren Alltag mit Eleganz und Raffinesse bereichert.

Diese Kunden sind nicht primär an Rabatten interessiert – sie schätzen die Exklusivität einer besonderen Beziehung zur Marke und genießen es, dieses Erlebnis mit Familie und Freunden zu teilen. Genau hier setzt das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, an. Es zieht neue Kunden an, die ein ähnliches Konsumverhalten und Einkommen haben, und bereichert gleichzeitig das Luxuserlebnis bestehender Kunden.

Warrior

Im Jahr 2022 wagte Warrior Supplements, bekannt für Produkte zur Steigerung der sportlichen Leistung und mentalen Fokussierung, einen neuen Schritt und startete sein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, in Zusammenarbeit mit Mention Me. Das Ziel war es, das ungenutzte Potenzial ihrer treuen Kundschaft auszuschöpfen und gezielt neue, wertvolle Kunden zu gewinnen.

Das Programm erwies sich schnell als äußerst effektiv:

• Über Empfehlungen gewonnene Kunden generierten dreimal mehr Umsatz als andere Kunden
• Diese Kunden empfahlen die Marke zudem viermal häufiger weiter als andere Käufer

Um das Potenzial ihrer Kundenempfehlungen noch stärker zu nutzen, integrierte Warrior die Empfehlungsdaten mit der SMS-Plattform Attentive. Dadurch konnte das Unternehmen personalisierte Nachrichten an Kunden senden, um sie gezielt zur Nutzung von Gutscheinen und zur Weiterempfehlung zu motivieren.

Diese Multi-Channel-Strategie förderte nicht nur bestehende Kundenbeziehungen, sondern verwandelte passive Markenfans in aktive Markenbotschafter.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

• 9 Prozent der neuen Kunden werden mittlerweile über SMS-Kampagnen gewonnen
• Die Integration führte zu einem 8-prozentigen Umsatzanstieg durch Empfehlungen

Doch dies ist erst der Anfang. Als nächsten Schritt plant Warrior, die Smart Audiences-Funktion von Mention Me zu nutzen, um Lookalike-Zielgruppen auf bezahlten Social-Media-Kanälen gezielt anzusprechen. Ziel ist es, den Return on Advertising Spend (ROAS) weiter zu steigern und noch mehr Kunden durch gezieltes Empfehlungsmarketing zu gewinnen.

Lies die Warrior-Fallstudie.

Symprove

Die Nahrungsergänzungsmarke Symprove wächst rasant und baut ihre treue Kundenbasis durch Kundenempfehlungen weiter aus. Als das Unternehmen erkannte, dass 30 Prozent der neuen Kunden durch persönliche Empfehlungen kamen, führte es 2021 Mention Me ein, um diese Empfehlungen gezielt in einen leistungsstarken Akquisitionskanal zu verwandeln. Gleichzeitig wollte Symprove das Programm nutzen, um sein Martech-Ökosystem mit wertvollen First-Party-Daten zu erweitern.

Symprove basiert auf einem Abo-Modell, bei dem Markentreue und Kundenbindung essenziell sind. Ein Empfehlungsprogramm, das Markenfans belohnt und motiviert, ihre Begeisterung weiterzugeben, bietet deshalb einen besonders hohen Mehrwert.

Die Strategie mit Fokus auf Markenbotschafter brachte starke Ergebnisse:

• 19 Prozent der Kunden teilen die Marke aktiv mit ihrem Netzwerk
• Über Empfehlungen gewonnene Kunden haben einen 18 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) als andere Kunden
• 34 Prozent der Empfehlungen führten zu neuen Kunden

Dank dieses Programms konnte Symprove seine Markenloyalität weiter stärken und langfristiges Wachstum durch persönliche Empfehlungen fördern.

Lies die Fallstudie von Symprove.

Sephora

Die Beauty-Marke Sephora nutzt ihr Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, gezielt, um Markentreue und Kundenbindung zu stärken und ihr Engagement für herausragende Kundenerlebnisse weiter zu vertiefen.

Durch den Einsatz personalisierter Erlebnisse – darunter die Möglichkeit, Produkte über die App virtuell auszuprobieren und über verschiedene Kanäle aktiv mit der Marke zu interagieren – hat Sephora eine starke Reputation für außergewöhnlichen Kundenservice aufgebaut.

Das Empfehlungsprogramm baut auf dieser Strategie auf und verstärkt sie weiter: Kunden werden dafür belohnt, die Marke ihren Freunden vorzustellen, während individuelle Botschaften und Angebote das Markenerlebnis noch persönlicher machen.

Wild

Wild, eine nachhaltige und natürliche Körperpflegemarke, setzt voll auf ihr Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen und arbeitet mit Mention Me und Klaviyo, um ein ganzheitliches Verständnis ihrer Kunden zu entwickeln. Diese Erkenntnisse nutzt Wild gezielt, um personalisierte Angebote, Anreize und Erlebnisse zu schaffen.

Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Verantwortung sucht Wild kontinuierlich nach Wegen, um eine tiefere Verbindung zu Kunden aufzubauen, die ähnliche Werte teilen. Die Integration von Klaviyo und Mention Me in ihr CRM-System ermöglichte maßgeschneiderte E-Mail-Marketingkampagnen, die Kunden individuell ansprechen und sie genau dort abholen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden.

Durch die Nutzung von First-Party-Daten zur Optimierung ihres Empfehlungsprogramms konnte Wild folgende Ergebnisse erzielen:

• 19 Prozent höhere Konversionsrate
• 12 Prozent höhere Klickrate
• 25 Prozent geringere Akquisekosten

Aufbauend auf diesem Erfolg hat Wild seine Empfehlungsstrategie erweitert, indem sie nun auch Social Media Engagement einbezieht und ihr Wachstum mit Lookalike Audiences weiter skaliert.

Sieh dir die Fallstudie Wild an.

Versicherung und Finanzdienstleistungen

Wir holen oft finanzielle Ratschläge von Freunden und Familie ein – das macht den Finanz- und Versicherungssektor zu einem der erfolgreichsten Bereiche für Empfehlungen. Hier sind einige der besten Beispiele für Empfehlungsprogramme, bei denen Freunde Freunde empfehlen, aus der Finanz- und Versicherungsbranche.

Linxea

Linxea, ein führender Anbieter für persönliches Vermögensmanagement in Frankreich, nutzte sein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, gezielt, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen und die Kundengewinnung zu beschleunigen.

Da die Kundengewinnungskosten mit ihrem vorherigen Anbieter zu hoch waren, wechselte Linxea 2022 zu Mention Me. Innerhalb von neun Monaten verdoppelte das Programm den Anteil der Neukundengewinnung im Vergleich zu früheren Maßnahmen. Besonders bemerkenswert war, dass die Akquisekosten 30 Prozent unter dem Zielwert lagen und das Programm eine bessere Kapitalrendite (ROI) als andere Kanäle erzielte.

Weitere Erfolge des Programms:

• 24 Prozent der Kunden teilen die Marke aktiv mit Freunden
• 62 Prozent der Empfehlungen führen zu neuen Kunden

Linxea führt diesen Erfolg auf kontinuierliche Tests und Optimierungen zurück. Eine interessante Erkenntnis war, dass weniger Auswahlmöglichkeiten beim Teilen die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung erhöhten.

"Die Performance unseres Programms verbessert sich stetig, und die Akquisekosten sind konstant günstiger als bei anderen Kanälen. Es hat für uns alles verändert."

– Diane Larramendy, Chief Operating Officer bei Linxea

Lies die Linxea-Fallstudie.

Fidelity

Fidelity Investments positioniert sich als verlässlicher Partner für private und institutionelle Anleger. Mit einem breiten Angebot an Investitionsmöglichkeiten, Altersvorsorgeplänen und Vermögensverwaltungsdiensten verkörpert die Marke eine professionelle, zugängliche und zukunftsorientierte Identität. Ihre Bildsprache und Kommunikation vermitteln dabei ein Gefühl von Stabilität und Vertrauen.

Mit ihrem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, setzt Fidelity auf eine emotionale Verbindung. Unter dem Motto „If they matter to you, they matter to us“ erweitert die Marke ihre Werte von Hilfsbereitschaft und Verlässlichkeit über den einzelnen Kunden hinaus.

Das Hauptargument des Programms ist nicht nur ein finanzieller Anreiz, sondern die Möglichkeit, Freunden und Familie die gleiche finanzielle Sicherheit zu ermöglichen, die bestehende Kunden bereits genießen.

Golfwagen

Die Freundschaftswerbung von Golf Care

Golf Care ist auf Versicherungsprodukte für leidenschaftliche Golfer spezialisiert. Ihre Kunden sind häufig Mitglieder in Golfclubs und aktiv in Golf-Communities, was ihre enge Verbundenheit mit dem Sport unterstreicht.

Neben ihrem Fokus auf Zuverlässigkeit und Sicherheit hebt Golf Care auch die soziale Komponente des Golfsports hervor – das gemeinsame Erleben von Entspannung und Freude auf dem Platz.

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, spielt eine zentrale Rolle in dieser Strategie. Golf Care präsentiert es prominent auf der Homepage, um bestehende Netzwerke von Golfern gezielt anzusprechen – eine Kundengruppe, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Interesse an den angebotenen Versicherungen hat.

Moneycorp

Moneycorp ist ein Unternehmen, das sich auf Devisenhandel und internationale Zahlungen spezialisiert hat. Es bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für internationale Überweisungen sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden an.

Anstatt ihr Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, lediglich mit einem einfachen Pop-up zu bewerben, hat Moneycorp eine eigene, ausführliche Seite dafür eingerichtet. Dort gibt das Unternehmen wertvolle Tipps, wie Kunden trotz großer Entfernungen mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben können.

Durch diese strategische Platzierung nutzt Moneycorp das Empfehlungsprogramm nicht nur als Marketinginstrument, sondern auch zur Stärkung des Vertrauens in ihre Dienstleistungen. Kunden werden aktiv dazu ermutigt, ihr Netzwerk an das Unternehmen weiterzuempfehlen, indem sie sich sicher fühlen, Moneycorp mit ihren finanziellen Entscheidungen zu betrauen.

Muskatnuss

Nutmeg, ein Vorreiter im Bereich digitales Investmentmanagement, hat die Vermögensverwaltung durch faire, transparente und zugängliche Dienstleistungen revolutioniert. Mit über 1,5 Milliarden Pfund verwaltetem Vermögen für mehr als 64.000 Anleger ist Nutmeg Europas größter Online-Vermögensverwalter und zählt zu den Top 10 in Großbritannien. Durch den Einsatz proprietärer Technologie, benutzerfreundlichem Design und niedrigen Kosten ermöglicht Nutmeg es einer breiten Zielgruppe, unabhängig von der Anlagesumme, einfach und effizient zu investieren.

Bereits in den ersten Jahren erkannte Nutmeg das Potenzial von Empfehlungsprogrammen, bei denen Freunde Freunde empfehlen, als zentralen Bestandteil seiner Marketingstrategie. Anfangs entwickelte das Unternehmen diese Programme intern, entschied sich jedoch 2018 für eine Partnerschaft mit Mention Me, um das Wachstum weiter zu beschleunigen.

Die Überarbeitung des Empfehlungsprogramms, das eine Prämie von 100 Pfund sowie sechs Monate ohne Verwaltungsgebühren für Empfehlungsgeber bietet, führte zu beeindruckenden Ergebnissen:

• 240 Prozent Anstieg der Empfehlungsrate
• Verdopplung der Zahl neuer Investoren

Nun plant Nutmeg, das Empfehlungsprogramm direkt in seine mobile App zu integrieren, um das wachstumsstarke Empfehlungsmarketing noch weiter zu optimieren. Mention Me empfiehlt App-Integrationen als einen entscheidenden Erfolgsfaktor für noch höhere Empfehlungsraten und sieht darin eine bedeutende zukünftige Wachstumsquelle.

Lies die Fallstudie zum Nutmeg Freund-zu-Freund Empfehlungsprogramm

ManyPets

Das Haustier­versicherungs­unternehmen ManyPets hat es sich zum Ziel gesetzt, die oft komplizierte Welt der Versicherungen einfach und verständlich zu machen. Durch eine freundliche und zugängliche Kommunikation sorgt die Marke dafür, dass sich Kunden wohlfühlen, während ihre Produkte dabei helfen, Versicherungsthemen übersichtlich und verständlich darzustellen.

Ein zentraler Baustein, um Vertrauen und Zuverlässigkeit zu demonstrieren, ist das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen. ManyPets integriert den Empfehlungsprozess direkt ins Online-Kundenkonto, wo Kunden den Fortschritt ihrer geworbenen Freunde nachverfolgen können. Diese Transparenz stärkt das Vertrauen in das Programm und macht Empfehlungsgeber zu echten Markenbotschaftern.

"Ein Empfehlungsgeber empfiehlt dich vielleicht nur einmal. Doch ein Markenbotschafter liebt deine Marke – deine Aufgabe ist es, dieses Engagement weiter zu fördern, weil es für dein Unternehmen so wertvoll ist."

– Gem Passant, CX Leader bei ManyPets

Lies diesen Blog und erfahre, warum Kundenempfehlungen für Versicherungen so wichtig sind.

Reisen und Gastgewerbe

Wenn du eine Reise oder einen Urlaub planst, soll alles so reibungslos wie möglich laufen. Zum Glück gibt es immer begeisterte Kunden, die ihre Lieblingshotels, Autovermietungen und Airlines gerne weiterempfehlen – an andere Reisefans und Abenteurer wie dich.

Gerade im Sommer erleben Marken in dieser Branche einen starken Anstieg an Besuchern. Lies diesen Blog und erfahre, wie du diese goldene Gelegenheit nutzen kannst, indem du auf Kundenempfehlungen setzt.

No1 Lounges

Im Jahr 2017 startete No1 Lounges, ein preisgekrönter Anbieter von Flughafenlounges, ein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen. Obwohl das Programm erfolgreich zur Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung beitrug, schöpfte das Unternehmen sein volles Potenzial noch nicht aus.

Um das zu ändern, nahm No1 Lounges an einem Mention Me Workshop teil und entschied sich – auf Basis der Empfehlungen ihres Client Success Managers (CSM) – dafür, die Homepage gezielt zur Bewerbung des Programms zu nutzen.

Im Juli 2019 wurde eine dezente, aber wirkungsvolle Ecke-Peel-Popup-Anzeige auf der Homepage implementiert, mit der Aufforderung: „Hol dir £5 Rabatt“ und „Empfehle jetzt“. Man erwartete eine Steigerung der Empfehlungsrate um 20 Prozent – doch die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen.

Bereits einen Monat nach dem Start:

• 107 Prozent mehr Neukunden als das gesetzte Ziel
• 44 Prozent der neuen Kunden kamen über die Homepage-Promotion

Bis September 2019 hatte No1 Lounges das jährliche Wachstumsziel von Mention Me bereits drei Monate früher erreicht und übertraf selbst in der Nebensaison weiterhin die monatlichen Zielvorgaben.

Die Homepage-Promotion erwies sich als Schlüssel zum Erfolg, da sie nicht nur in einem anderen Stadium der Customer Journey ansetzte, sondern auch Nicht-Kunden ermöglichte, Angebote zu teilen – wodurch die Empfehlungsleistung insgesamt verdoppelt wurde.

Lies die Fallstudie zur Freund-zu-Freund Empfehlungen bei No1 Lounges.

Zipcar

Zipcar, eines der führenden Carsharing-Netzwerke, setzt seit 2016 auf Mention Me, um mit seinem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Durch den Einsatz innovativer Technologie, leistungsstarker Reporting-Tools und individueller Kundenbetreuung gelingt es Zipcar, aus seiner großen Community loyale Markenbotschafter zu machen.

Wichtige Erfolge des Programms:

• Hohe Konversionsraten, mit 29 Prozent über Empfehlungen gewonnene Kunden in Großbritannien und 40 Prozent in Belgien
• Vielseitige Empfehlungsmethoden, darunter Name Share, das fast ein Drittel aller Empfehlungen ausmacht, sowie WhatsApp, das ebenfalls einen bedeutenden Anteil beiträgt

Zusätzlich passt Zipcar seine Empfehlungsprogramme gezielt an verschiedene Kundensegmente und Sprachen an, was zu einem kontinuierlichen Wachstum im Carsharing-Markt beiträgt.

Lies die Fallstudie zum Zipcar Empfehlungsprogramm.

Airportr

Airportr ist ein technologiegestütztes Serviceunternehmen, das Gepäckabholung und -zustellung von der Haustür bis zum Flughafen inklusive Check-in anbietet. Ihre Kundschaft besteht aus technikaffinen Vielreisenden, Familien und Geschäftsleuten, die Wert auf Komfort und digitale Services legen.

Passend zu ihrem Anspruch an Effizienz und erstklassigen Kundenservice hat Airportr ein besonders einfaches Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen. Kunden erhalten eine klare Anleitung, wie sie davon profitieren können, ergänzt durch eine kurze FAQ-Sektion, die alle wichtigen Fragen beantwortet. Ein besonderer Vorteil: Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Empfehlungen, sodass Vielflieger ihr Netzwerk gezielt nutzen können.

Airportr-Kunden meiden gerne den Stress, Gepäck durch überfüllte Terminals zu schleppen, und sind bereit, für eine nahtlose, sorgenfreie Reise zu zahlen. Ihre Begeisterung für den Service führt dazu, dass sie ihn gerne an Freunde und Kollegen weiterempfehlen. Airportr nutzt dieses Potenzial gezielt, indem es ein einfaches und unkompliziertes Empfehlungsprogramm anbietet, das Kunden mühelos nutzen können.

Homair

Homair, einer der führenden Anbieter für Outdoor-Urlaube in Europa, steht für Abenteuer, Entspannung und familienfreundliche Erlebnisse.

Das Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, dreht sich darum, die Freude an diesen Urlauben zu teilen. Kunden können einem Freund 30 € Rabatt auf die erste Buchung schenken – und als zusätzlichen Bonus erhalten sie selbst 50 € Rabatt auf ihre nächste Reise.

Diese Strategie ist ein effektiver Weg, um neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig den Wert bestehender Kunden zu maximieren. Zudem schafft das Programm positive Erlebnisse, da Kunden die schönen Erinnerungen an ihren Familienurlaub direkt mit Freunden teilen und weitergeben können.

Viator

Viator, ein Unternehmen von TripAdvisor, ist ein Online-Marktplatz für Reisende, auf dem sie Touren, Reiseerlebnisse und unvergessliche Abenteuer entdecken und buchen können. Durch ihr Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, hat Viator seine Marke gezielt gestärkt und gleichzeitig Umsatz und Wachstum gesteigert.

Die Marke spricht gezielt abenteuerlustige Kunden an und sucht nach den idealen Momenten, in denen diese am ehesten bereit sind, eine Empfehlung auszusprechen. Neben dem klassischen Empfehlungsaufruf nach einem Kauf stellte Viator fest, dass ein besonders wirkungsvoller Zeitpunkt beim Verfassen einer positiven Bewertung liegt.

Diese Erkenntnis ist äußerst wertvoll, denn:

• Über Empfehlungen gewonnene Kunden haben in den ersten 180 Tagen eine um 56 Prozent höhere Kundenlebenszeitwert (CLV) als andere Kunden.

Durch diese gezielte Platzierung von Empfehlungsmöglichkeiten maximiert Viator nicht nur die Anzahl der Empfehlungen, sondern auch den langfristigen Wert seiner neuen Kunden.

Sieh dir an, wie Mariam Bhatti, Senior Growth Marketer bei Viator, über die starke Wirkung von Kundenempfehlungen spricht.

Virgin Experience Days

Virgin Experience Days bietet einzigartige und unvergessliche Erlebnisse – sei es als Geschenk oder für den eigenen Genuss. Das Angebot reicht von abenteuerlichen Sportarten und Flugstunden bis hin zu entspannenden Spa-Tagen und exklusiven Gourmet-Dinnern. Mit ihrem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, suchte Virgin Experience Days nach der besten Möglichkeit, die Begeisterung, Zufriedenheit und Aufregung ihrer Kunden in Empfehlungen umzuwandeln.

Ein A/B-Test verglich das charakteristische rote Hintergrunddesign der Marke mit einem weißen Hintergrund. Überraschenderweise zeigte sich, dass der weiße Hintergrund die Empfehlungsbereitschaft der Kunden deutlich erhöhte.

Basierend auf diesen Erkenntnissen nutzt Virgin Experience Days nun standardmäßig den weißen Hintergrund für ihr Empfehlungsprogramm, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Lebensmittel und Getränke

Essen und Trinken sind mehr als nur Grundbedürfnisse – sie sind soziale Erlebnisse, die unvergessliche Momente schaffen. Genau deshalb teilen Foodies ihre Lieblingsmarken nur allzu gerne mit Freunden und Familie.

Huel

Huel, a plant-based food brand, has an army of devoted fans. These "Hueligans" drive sustainable growth and revenue across its 12 global markets. 

Since signing up to Mention Me's brand advocacy platform in 2017, Huel has seen remarkable growth. The platform's ability to track word-of-mouth recommendations became a critical element in understanding and amplifying Huel's reach and influence.

Some of the achievements of their refer-a-friend program are:

• High referral Impact — Up to 22% of Huel customers refer friends, with 60% of these recommendations converting into new customers
• Stronger community growth — referred customers introduce twice as many new shoppers compared to non-referred ones
• Revenue boost — Referral revenue has increased by 12% year-on-year

"We’ve seen exceptional results in the six years we’ve been working with Mention Me.  It’s played an important role in turning our loyal community of Hueligans into a significant revenue stream, helping to acquire valuable customers at a lower cost to other channels.”

- Emily Hollis, Senior CRM Executive at Huel

Lies die Fallstudie zu Huel.

Allplants

Allplants liefert pflanzenbasierte Mahlzeiten direkt an die Haustür seiner Kunden. Da der Service direkt ins Zuhause geliefert wird und die Kundschaft oft stark auf Umweltschutz und Nachhaltigkeit achtet, ist es essenziell, eine persönliche und vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen.

Um dieses Vertrauen zu stärken, hat allplants Mention Me und Klaviyo in ihr CRM-System integriert, um personalisierte Nachrichten, Empfehlungsangebote und Anreize gezielt an die richtigen Kunden zu senden.

Diese Strategie führte zu beeindruckenden Ergebnissen:

• Der Anteil der Neukunden durch Empfehlungen stieg von 15 Prozent auf 25 Prozent.
• Die Zahl der Leads aus Empfehlungen wuchs um 53 Prozent im Jahresvergleich, indem strategisch platzierte Marketinganfragen während des Empfehlungsprozesses genutzt wurden.

"Die Integration von Mention Me und Klaviyo ermöglicht es uns, alle Kundendaten optimal zu nutzen, um maßgeschneiderte, personalisierte Nachrichten zu senden, die eine starke Kundenbindung erzeugen."

– James Lester, Senior CRM Executive bei allplants

Lies die Fallstudie von Allplants an.

Abel & Cole

Abel & Cole ist ein Pionier im Bereich der Bio-Lebensmittel-Lieferung und steht für Nachhaltigkeit, gesunde Ernährung und ethische Beschaffung. Die Marke liefert frische, saisonale und biologische Produkte direkt an die Haustür und setzt sich aktiv für lokale Bauern und eine geringere Umweltbelastung ein.

Da Nachhaltigkeit und Umweltschutz essenzielle Werte für Abel & Cole sind, ist es entscheidend, Kunden zu erreichen, die dieselben Überzeugungen teilen. Deshalb bietet das Unternehmen eine großzügige Prämie von 50 Pfund Rabatt für beide Seiten – sowohl für den Empfehlenden als auch für die über Empfehlungen gewonnenen Neukunden. So baut Abel & Cole gezielt Beziehungen zu gleichgesinnten Freunden bestehender Kunden auf.

Die Markenästhetik ist erdig, naturverbunden und einladend – oft mit lebendigen Bildern von frischem Obst und Gemüse. Diese Markenidentität spiegelt sich auch im Empfehlungsprogramm wider, das mit warmen, dunklen Farbtönen und Slogans wie „Share the organic love“ bewusst auf die umweltbewusste Zielgruppe ausgerichtet ist.

Biscuiteers

Biscuiteers, bekannt für ihre kreativen und köstlichen Keks-Geschenke, begeistert ihre Kunden mit liebevoll gestalteten Überraschungen. Um die Begeisterung und positive Mundpropaganda ihrer Kunden gezielt zu nutzen, entwickelte das Unternehmen ein Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, das genau den richtigen Moment für eine Empfehlung einfängt – nämlich dann, wenn jemand eine Keksdose öffnet und Freude daran hat.

Nachdem dieses Konzept getestet wurde, erweiterte Biscuiteers das Empfehlungsprogramm auf digitale Touchpoints und integrierte Wettbewerbe, um das Engagement weiter zu steigern. Diese Strategie zahlte sich aus und führte zu einer 60-prozentigen Zunahme an Markenerwähnungen.

Um das Programm dynamisch und relevant zu halten, passte Biscuiteers es saisonalen Trends und neuen Produktlinien an. Gleichzeitig wurde der Empfehlungsprozess optimiert, indem verschiedene Sharing-Kanäle getestet und die Benutzerführung vereinfacht wurde, was die Konversionsraten weiter erhöhte.

Ergebnisse des Programms:

• Name Share, das Offline-Empfehlungen erfasst, generierte über 38 Prozent der Neukundengewinnung
• Ein A/B-Test zwischen „6 Pfund Rabatt bei 30 Pfund Bestellwert“ und „20 Prozent Rabatt“ verdoppelte mit letzterem Angebot die Neukundenanzahl
• Der ROI für über Empfehlungen gewonnene Neukunden lag bei 5x und stieg auf 8x, wenn Folgekäufe und eingelöste Prämien berücksichtigt wurden

Dieses Empfehlungsprogramm trug maßgeblich dazu bei, dass Biscuiteers die höchste Anzahl an Neukunden in 10 Jahren gewann, mit einem Jahreswachstum von 34 Prozent.

Lies die Fallstudie von Biscuiteers.

Chapel Down

Chapel Down, ein führender englischer Weinproduzent, steht für Innovation, Qualität und die Feier englischer Weintradition. Besonders bekannt für ihre exzellenten Schaumweine, positioniert sich die Marke als hochwertige, aber dennoch zugängliche Wahl für Weinliebhaber mit einem raffinierten Geschmack, die offen für neue Weinregionen sind. Zudem schätzen ihre Kunden die soziale Komponente des Weingenusses.

Mit ihrem Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, nutzt Chapel Down genau dieses Gemeinschaftsgefühl und das soziale Netzwerk ihrer Kunden. Die Marke setzt gezielt auf eine „Give“-Botschaft, die das Empfehlen als Geschenk an Freunde inszeniert.

Durch einen Anreiz von 15 Pfund Rabatt auf die erste Bestellung über 100 Pfund für über Empfehlungen gewonnene Neukunden spricht Chapel Down gezielt ein Publikum an, das bereit ist, hochwertige Weine in größerem Umfang zu bestellen. So erweitert das Unternehmen nicht nur seine Kundenbasis, sondern stärkt auch die emotionale Bindung zur Marke.

kencko

Im Jahr 2022 setzte kencko, ein Unternehmen für pflanzenbasierte Smoothies, auf die Diversifizierung seiner Kundenakquise als strategische Priorität.

Obwohl kencko vier Jahre lang ein eigenes Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, betrieb, trug es nur minimal zur Gewinnung neuer Kunden bei. Um das zu verbessern, ersetzte das Unternehmen sein bestehendes Programm durch Mention Me’s Referral Engineering® – mit sofort spürbaren Ergebnissen.

Innerhalb von nur drei Monaten machte das neue Empfehlungsprogramm bereits 8 Prozent der Neukundengewinnung aus!

Ein zentraler Erfolgsfaktor war das konsequente Testen und Optimieren. kencko führte in nur drei Monaten drei verschiedene Tests durch und experimentierte mit Anreizen, Botschaften, Design und Texten. Diese fokussierte Optimierung spielte eine entscheidende Rolle in der verbesserten Performance des Programms.

Heute erzielt kencko beeindruckende Ergebnisse:

• 66 Prozent der Kunden teilen die Marke mit Freunden
• 22 Prozent der Empfehlungen führen zu neuen Kunden

Dank dieses neuen Ansatzes konnte kencko nicht nur die Empfehlungsraten steigern, sondern auch die Kundenbindung und das Wachstum nachhaltig fördern.

Lies die Kencko-Fallstudie über Empfehlungen.

Sonstiges

Hier sind einige weitere Beispiele von Marken, die Kundenempfehlungen gezielt nutzen, um aus ihrer bestehenden Kundschaft profitables Wachstum zu generieren.

Bloom & Wild

Bloom & Wilds Freundschaftswerbung

Bloom & Wild liefert frische, wunderschöne Blumen in briefkastenfreundlichen Verpackungen – ein Konzept, das Kunden begeistert und das Unternehmen schnell im britischen Blumenmarkt etabliert hat.

Schon früh erkannte CEO Aron Gelbard, dass Empfehlungsmarketing ein entscheidender Bestandteil ihrer Marketingstrategie sein könnte. Die Herausforderung bestand jedoch darin, ein leistungsstarkes Empfehlungsprogramm, bei dem Freunde Freunde empfehlen, zu entwickeln, das A/B-Tests für verschiedene Kundengruppen durchführen und maßgeschneiderte Anreize für Einmalkäufer und Abonnementkunden bieten konnte.

Um dieses Potenzial zu erschließen, ging Bloom & Wild eine Partnerschaft mit Mention Me ein, um Empfehlungsmarketing als skalierbaren Akquisitionskanal zu nutzen. Die Strategie beinhaltete:

• Unterschiedliche Ansätze für Abo- und Geschenkekunden
• Gezielte Tests von Angeboten, kreativen Inhalten, Benutzerführung und Sharing-Optionen
• Optimierung des Zeitrahmens, in dem über Empfehlungen gewonnene Kunden einen Kauf abschließen konnten

Diese datengestützte Optimierung führte zu beeindruckenden Ergebnissen:

• Während der Hochsaison wurden über 30 Prozent der Neukunden durch Empfehlungen gewonnen
• Schon im ersten Jahr des Programms kamen mehr als 15 Prozent der neuen Kunden über Empfehlungen
• 45 Prozent der über Empfehlungen gewonnenen Kunden empfahlen die Marke selbst weiter

Dieser Erfolg zeigt, wie Bloom & Wild durch konsequente Tests und Optimierungen Empfehlungsmarketing zu einem der wichtigsten Akquisitionskanäle gemacht hat.

Sieh dir die Fallstudie von Bloom & Wild an.

Gozney

Gozneys Beispiel für eine Freundschaftswerbung

Gozney, Hersteller von Pizzaöfen, hat seit der Einführung von Mention Me im Jahr 2021 seinen Kundenstamm in ein leistungsstarkes Akquisitionsinstrument verwandelt. Ursprünglich gestartet, um neue Kunden zu gewinnen, hat sich das Empfehlungsprogramm von Gozney zu einer umfassenderen Strategie der Kundenwerbung entwickelt .

Zu dieser Strategie gehört die Betrachtung des Gesamtumsatzes, den ein Kunde, der seine Freunde empfiehlt, für die Marke darstellt - zusammengefasst in einer Kennzahl namens Extended Customer Revenue (ECR). Geworbene Kunden geben in den ersten sechs Monaten 21 % mehr Geld aus als andere und werben 5x mehr neue Kunden. Mit dieser Kombination aus höheren persönlichen Ausgaben und erhöhter Empfehlungsbereitschaft hat Gozney seit der Partnerschaft mit Mention Me einen 9-fachen ROI erzielt.

"Die Mention Me Plattform ermöglicht es uns, unsere besten Kunden zu identifizieren, zu verstehen, was bei ihnen ankommt, und mehr Empfehlungen auszusprechen."

- Arthur Brunetti, Leiter Digitales Marketing bei Gozney

Lies die Fallstudie zu Gozney.

Emma Bridgewater

Die ikonische Keramikmarke Emma Bridgewater setzte auf Empfehlungsmarketing, bei dem Freunde Freunde empfehlen, um ihre loyale Kundenbasis noch stärker zu aktivieren. Da intern das Know-how für ein effektives Empfehlungsprogramm fehlte, suchte das Unternehmen nach einem Anbieter, der sowohl technische Lösungen als auch eine praxisnahe Unterstützung bieten konnte.

Mit Mention Me startete Emma Bridgewater bereits 2015 ihr Empfehlungsprogramm – mit beeindruckenden Ergebnissen innerhalb der ersten sechs Monate:

• 11 % mehr Neukunden durch Empfehlungen, trotz bereits etablierter Markenbekanntheit
• E-Mail und Facebook als bevorzugte Sharing-Methoden, aber besonders hervorzuheben: 35 Prozent der Neukunden kamen über Offline-Gespräche, die durch Name Share erfasst wurden – passend zur sozialen Nutzung ihrer Produkte
• 29 % der über Empfehlungen gewonnenen Kunden empfahlen die Marke selbst weiter

Das Empfehlungsprogramm war nicht nur erfolgreich in der Gewinnung von hochwertigen Neukunden, sondern auch als effektives kurzfristiges Marketinginstrument, da die meisten neuen Kunden innerhalb einer Woche nach der Empfehlung ihren ersten Kauf tätigten.

Lies die Fallstudie über Emma Bridgewater.

Jetzt, da du alles über die Best Practices für Empfehlungsprogramme, bei denen Freunde Freunde empfehlen, erfahren hast – warum nicht eine Demo anfordern und herausfinden, wie du das Wachstum durch deine bestehende Kundschaft steigern kannst?